Spelaren från Österrike stötte på problem med sitt uttag hos WinMalter, vilket inte hade behandlats trots att hon hade slutfört alla nödvändiga verifieringar. Hennes uttagsförfrågningar avbröts två gånger med vaga skäl, och supportsvaren saknade specifik information eller uppdateringar om framstegen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Win Maker Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 €
Win Maker Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er idag eftersom jag har allvarliga problem med online casinot WinMalter. Mitt uttag har inte behandlats på ett tag, trots att alla nödvändiga verifieringar har slutförts.
Processen var följande:
Jag begärde ett uttag, vilket avbröts två gånger av casinot.
Varje gång fick jag en annan anledning till varför utbetalningen inte kunde behandlas.
Efter att jag klargjorde alla "öppna punkter" och skickade in dokumenten igen har jag i flera dagar fått höra bara: "Betalningen kommer att behandlas snart" eller "Det kommer att ta ett tag" – utan ett specifikt datum eller förlopp.
Svaren från supporten verkar automatiserade, som om de genererats av en AI – de tar inte upp mina frågor eller min situation alls.
Jag känner att jag blir hållen på spel och ser ingen vilja från casinot att faktiskt frigöra uttaget. Därför ber jag om er hjälp i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela om du för närvarande har några pågående uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Conny42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
