Spelaren från Ontario hade väntat i över 24 timmar på ett uttag på 3,27 ETH och kunde inte använda kasinospel efter sin senaste insättning. Han rapporterade bristande kommunikation från kasinot efter den första väntetiden. Klagomålsteamet informerade om att på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar kunde ytterligare utredning inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$11 000
Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har väntat i över 24 timmar på ett uttag. Nu fungerar inte ens mina casinospel på min senaste insättning. Väntar på 3,27 ETH. Värdet är runt 11 000 kanadensiska dollar och de slutade svara efter 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära nicks1358,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag är nu på dag 3. De säger hela tiden att jag ska vänta i 24 timmar så kommer det att behandlas. De avvisade mitt senaste uttag så nu försöker jag ta ut 2,29 ETH och de säger igen att det ska vara 24 timmar. Sedan gick 24 timmar och de säger det igen. Det här är löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Kan du dela skärmdumpar från din interaktion med supporten där du diskuterade problemet, som stödjande bevis?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Skicka chattranskriptionerna eller e-postmeddelandena till min e-postadress på [email protected] , eller dela skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej nicks1358,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
