Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade han ännu inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger angående förseningen men hade inte fått något svar. Eftersom spelaren rapporterade att hans vinster hade krediterats tillbaka till hans konto på grund av tekniska problem, hade laget uppmuntrat honom att ta ut igen. Men när spelaren försökte göra ett uttag hade betalningsmetoden tagits bort, vilket hindrade honom från att komma åt sina pengar. I slutändan markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete, med hopp om att detta skulle kunna leda till ett svar från kasinot.
Win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 88
Belopp: 300 €
Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag på €300 från casinot den 17 februari 2025. Än idag får jag bara ursäkter från casinot, finansteamet skulle ta hand om det, casinot har problem med uttaget, alltid detsamma, snälla hjälp kära Casino Curu-team så att jag får mina vinster
Denna betalning är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Thent!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
det här är kontakten jag har med supporten 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Thent!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Utbetalningen är fortfarande i väntande status
ingenting har förändrats och det har gått över 14 dagar nu och jag har fortfarande inte mina pengarAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Thent för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Thent,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Win Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uttag krediterades tillbaka till mitt spelarkonto med uttalandet tekniska problem bör försöka uttag igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Har skickat in betalningen igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det enda jag inte vill göra nu är att vänta ytterligare 14 dagar, det kan de inte göra, det är inte mitt fel att casinot har tekniska problem 
som det står i mejlet hoppas jag att mina vinster betalas ut direkt. Jag gjorde uttaget direkt som casinot sa. Bifogat är min begäran om uttag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Snälla hjälp mig ändå tills mina pengar finns på mitt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Fortfarande har ingenting hänt, jag har fortfarande inte fått mina vinster, jag blir verkligen irriterad på dessa oseriösa casinon, det kan inte stämma, dessa casinon ska få max 1 poäng och inte 6,1, de betalar inte ut och har bara ursäkter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Nästa sak hände, nu har pengarna bokats tillbaka till mitt spelarkonto utan att ange någon anledning. Jag försökte dra mig tillbaka igen men det fungerade inte. De raderade helt och hållet betalningsmetoden för banköverföring och jag kan inte ta ut på det sättet. Jag betalade in med en banköverföring, dock försöker casinot allt för att undvika att behöva betala ut. Jag förstår inte vad det här handlar om och jag kan inte dra mig tillbaka längre. Snälla hjälp mig. 
Detta är den enda metoden som är tillgänglig för mig för uttag. Som ni ser kan jag inte skriva in något där. Inget kontonummer eller kortnummer. Jag undrar var pengarna ska flyttas till. Jag har betalat in via banköverföring och jag skulle vilja göra uttag på detta sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag fick det här svaret från kasinot, de håller upp mig, jag tror inte att kasinot har haft problem så länge, det är en lögn 
alltid samma ursäkt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Varför ingen reaktion från dig, tiden har gått ut vad är status
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Thent,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Thent,
finns det någon utveckling? Har du fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, jag förlorade pengarna och stängde mitt konto för alltid i detta dåliga casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De hade inte betalat ens efter att klagomålet avslogs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Jana
Automatiskt översatt:
