Spelaren från Irland rapporterade att casinot hade tagit alla hans pengar, inklusive hans insättning, utan någon förklaring eller meddelande. Han fann supporten otillgänglig och lämnades med ett tomt konto. Spelaren fick senare veta att hans insättning hade förverkats på grund av att en bonus han inte var medveten om hade aktiverats automatiskt. Trots försök att ta upp oro angående saknade aviseringar och spelhistorik avslutades klagomålet slutligen på grund av bristande svar från spelaren. Klagomålsteamet noterade att spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Win Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 246 €
Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den här sidan tog alla mina pengar utan någon förklaring inklusive min insättning. Supporten är stängd så jag har ingen utväg och står bara kvar med ett tomt konto utan ens så mycket som ett e-postmeddelande eller avisering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mdeck1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har äntligen fått prata med supporten och de informerade mig om att eftersom jag använde en bonus för att satsa på att min insättning gick ut med bonusen och att jag inte kommer att få tillbaka några av mina pengar.
Jag förstår nu att detta är en del av deras "bonusvillkor" men jag förstår inte hur det är rättvist att bonusen automatiskt sätts in på ditt konto när du sätter in och sedan förfaller den inom en dag tillsammans med din insättning om du inte uppfyller deras löjliga villkor som inte är tydligt angivna.
Detta verkar vara ett skumt sätt att stjäla folks pengar och det bör antingen göras tydligare att du kommer att förlora din insättning om du inte uppfyller villkoren eller så ska bonusen inte ske automatiskt för då har du inget annat val än att acceptera bonusvillkoren även om de inte är tydligt angivna. Detta visar tydligt att detta casino inte är en legitim verksamhet och egentligen bara är inrättat för att stjäla dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mdeck1985,
Finns det något sätt att bevisa att bonusen krediterades automatiskt av casinot?
Observera att om det inte är det, kan det vara mycket svårt att bevisa att bonusen inte hämtades direkt av dig.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag har bifogat all relevant information till detta inlägg. Det verkar som om min spelhistorik har raderats helt eftersom det enda spelet jag spelade var blackjack och det visar att jag inte har någon historia om det spelet alls. Detta visar också att jag inte direkt gjorde anspråk på bonusen eftersom jag fortfarande har möjligheten till en första insättningsbonus och sidan visar sig som om jag aldrig spelat där överhuvudtaget trots att min insättning fortfarande finns kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mdeck1985,
Var du medveten om att en bonus aktiverades på ditt konto efter att du gjort en insättning?
Dessutom, vänligen vidarebefordra din insättning, bonus, spelhistorik och kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till [email protected] för vidare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Nej, jag var inte medveten om att jag aktiverade en bonus genom att göra en insättning. Jag visste att webbplatsen gav ut bonusar men jag hade ingen aning om att de aktiverades automatiskt när man gjorde en insättning.
Enligt min erfarenhet ger legitima casinon vanligtvis ut bonusar som "krediter" som hålls helt separata från dina insättningspengar, specifikt för att undvika situationer som denna. Det var därför jag blev förvirrad när jag först började kontakta supporten eftersom de fortsatte att hänvisa till bonusvillkoren och jag inte hade någon aning om vad detta hade att göra med pengarna jag hade satt in.
Jag kommer att vidarebefordra allt jag kan till den angivna e-postadressen, men jag har inte tillgång till min spelhistorik eftersom den har raderats helt från webbplatsen av någon anledning. Tack för din hjälp. Ser fram emot att höra från dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack Mdeck1985 för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mdeck1985 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Win Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Win Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall och beskriva orsakerna till att spelarens vinster förverkades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du kontaktade oss, kära Mdeck1985. Vi skapar noggrant bonusvillkor innan vi erbjuder dem till våra spelare. Det finns alltid en länk till en detaljerad beskrivning av varje bonus.
Vi förstår att du kan vara van vid vissa villkor baserade på andra kasinon, men vi kan inte tillämpa villkor från andra plattformar på vår produkt.
Observera att vi kan fortsätta vår kommunikation via alla kanaler som finns tillgängliga på vår plattform. Vänligen kontakta oss via e-post:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Problemet är att du tvingas acceptera bonusvillkoren bara genom att göra en insättning, bonusen ges till dig automatiskt och det finns inget meddelande på webbplatsen om att bonusen aktiveras automatiskt och det finns inga instruktioner om hur du inaktiverar bonusen om du inte vill godkänna villkoren. Hur skulle jag kunna veta att jag accepterade bonusvillkoren bara genom att göra en insättning när det inte nämns någonstans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Win Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni ge en detaljerad förklaring av hur bonusar aktiveras på ert casino? Spelaren hävdar att en bonus tillämpades automatiskt efter att en insättning gjordes, utan hans vetskap eller samtycke. Kan ni bekräfta om detta är möjligt med ert nuvarande bonussystem?
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi undersökte problemet igen och måste bekräfta att vi meddelar våra spelare när en bonus gäller. Spelare får popup-meddelanden varje gång de gör viktiga åtgärder på plattformen, såsom insättningar, uttag, bonusaktiveringar, belöningar etc. Alla meddelanden skickas automatiskt, så det finns inget utrymme för misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Visst, var är då min bonusavisering? Om "det inte finns utrymme för misstag", varför fick jag då aldrig någon bonusavisering när jag uppenbarligen gjorde en insättning? Det finns inget sätt att radera dessa aviseringar, så du har uppenbarligen inte rätt i att vi alltid får aviseringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Mdeck1985,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Win Casino,
Kan ni vänligen åtgärda problemet med den saknade spelhistoriken på spelarens konto? Spelaren påstår sig ha spelat blackjack, men det finns inga synliga register över denna aktivitet. Kan ni förklara varför det är så?
Dessutom visas inte meddelandet om bonusaktivering, som du nämnde tidigare, i spelarens meddelandehistorik. Kan du förklara varför detta meddelande saknas?
Enligt både er webbplats och våra interna register borde bonusen aktiveras manuellt av spelaren via fliken Bonus efter att en insättning gjorts. Kan ni bekräfta om så var fallet i det här fallet, eller om en annan bonus tillämpades automatiskt?
Jag skulle uppskatta en mer detaljerad förklaring av bonusaktiveringsprocessen i detta sammanhang, samt eventuella stödjande bevis gällande spelarens bonusaktivering. Om möjligt, vänligen inkludera även ett exempel på hur popup-fönstret för bonusaktivering vanligtvis ser ut för användaren. Tveka inte att tillhandahålla relevanta bevis som skärmdumpar eller loggar här eller privat genom att skicka det till min e-postadress på [email protected] .
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi är lojala mot våra spelare och är redo att ge dig ytterligare en bonus på begäran. Vänligen kontakta vår support så löser vi problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mdeck1985 ,
Har du kontaktat casinots support som de föreslog i sitt senaste inlägg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mdeck1985,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
