Spelaren från Kanada begärde ett uttag från Wildz den 14 september 2025, men hade inte mottagit någon betalning på grund av en orimlig verifieringsprocess för finansieringskällan. Trots att han tillhandahöll nödvändiga dokument och förtydligade hur han satte in pengar på sitt konto fortsatte Wildz att begära ytterligare verifiering, vilket fick honom att tro att casinot låg på latsidan tills de lämnade Ontario-marknaden. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med casinot bekräftades det att alla dokument hade verifierats och att ingen ytterligare dokumentation behövdes. Spelarens problem löstes slutligen, och han markerade klagomålet som löst i systemet.
Wildz Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$26 252
Wildz Casino Ontario
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag från Wildz den 14 september 2025 och har ännu inte mottagit någon betalning. De lämnade marknaden i Ontario den 15 oktober 2025, men innan dess gick jag igenom en orimlig verifieringsprocess för finansieringskällan hos dem. Jag försedde dem med de dokument de begärde, men de kom med ursäkter för varför de inte kunde acceptera dem. Det kom till en punkt där jag kunde verifiera hur jag satte in pengar på mitt konto hos dem (jag tillhandahöll spelvinster från en annan webbplats), men de frågade slutligen efter en finansieringskälla för min finansieringskälla, vilket är helt orimligt. Jag tror att de försökte stoppa verifieringsprocessen tills de lämnade marknaden. Efter att de lämnat marknaden skickade jag flera e-postmeddelanden och bad om uppdateringar om mitt uttag, men de svarade alltid att de gjorde "rutinkontroller" eller "ytterligare kontroller" angående mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig den senaste kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna? Min e-postadress är [email protected] .
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har du redan lämnat dokumentet varifrån pengarna kommer till casinot för verifiering? Om så är fallet, exakt när skickades det in?
- Finns det några dokument som fortfarande väntar på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag har vidarebefordrat det senaste mejlet där de begärde dokument från mig. Se svaren på dina frågor nedan. Tack så mycket för din hjälp!
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Inga
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Endast sport
Har du redan lämnat dokumentet varifrån pengarna kommer till casinot för verifiering? Om så är fallet, exakt när skickades det in?
- Skickade in bet365:s resultaträkning den 18 september 2025 (De sa att detta inte var tillräckligt)
- Skickade in aktivitetsutlåtande för Fanduel-spelare den 19 september 2025 (De hävdade att detta var föråldrat och förklarade inte mina insättningar hos dem i augusti och september 2025)
- Skickade in ToonieBets resultaträkning den 24 september 2025 (Detta dokument innehöll inte mitt namn så de accepterade det inte)
- Skickade in mitt kontoutdrag från augusti 2025 den 26 september 2025 (godkändes inte eftersom det "inte tydligt visade ursprunget för transaktionerna som krediterats mitt konto")
- Skickade in mitt kontoutdrag från september 2025 samt 8 skärmdumpar av mitt ToonieBet-konto som visar uttagshistorik, mitt fullständiga namn, uttagsbelopp och transaktionsdatum den 3 oktober 2025. De accepterade detta som verifiering av källan till finansiering, men låste fortfarande inte upp mitt konto eller behandlade mitt uttag eftersom de ville veta hur jag finansierade mitt ToonieBet-konto, och bad i huvudsak om en källa till min finansieringskälla. Det e-postmeddelande jag har vidarebefordrat till dig är det där de begär detta. Jag tycker att detta är extremt orimligt eftersom jag redan hade skickat in resultaträkningar från två andra sportsbooks som de hävdade var "föråldrade", vilket lätt kunde ha finansierat mina ToonieBet-insättningar.
Finns det några dokument som fortfarande väntar på verifiering?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära åttiofem
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Adam ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej åttifem,
Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta casinot för att se om vi kan få lite mer information från dem om vad som krävs av dig.
Vi vill bjuda in Wildz Casino Ontario att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wildz Casino Ontario,
Kan ni förtydliga exakt vad som krävs av spelaren för att slutföra verifieringen, och varför de dokument som hittills lämnats inte är tillräckliga?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej åttifem och Adam,
Efter att ha granskat detta ärende noggrant kan vi bekräfta att alla dokument har verifierats och att ingen ytterligare dokumentation behövs från kunden i nuläget. Vi utför dock fortfarande rutinkontroller av kontot och kommer att informera eightyfive så snart vi har mer information.
Tack för ditt tålamod och samarbete under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Wildz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Wildz Casino Ontario,
Stort tack för informationen och uppdateringen.
Vänligen meddela oss när kontrollerna är slutförda.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej eightyfive,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej eightyfive,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
