Wildsino Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades, vilket ledde till betydande förluster.

Titel: Wildsino ignorerade begäran om kontostängning och orsakade förluster på 9 287 euro

Klagomål:

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Wildsino Casino för allvarliga brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och för att ha ignorerat flera förfrågningar om kontostängning, vilket resulterade i ytterligare förluster på 9 287 € som inte skulle ha uppstått om casinot hade respekterat mina instruktioner.

Tidslinje för händelser:

Den 4 november 2025 begärde jag permanent stängning av mitt konto på grund av spelskador.

Jag upprepade begäran den 18 november 2025.

Wildsino ignorerade båda förfrågningarna.

Istället för att stänga mitt konto skickade de bonusar och incitament för att jag skulle fortsätta spela.

Eftersom kontot förblev öppet trots min uttryckliga begäran loggade jag in igen och förlorade 9 287 euro efter begäran om stängning.

Jag lämnade in ett formellt klagomål till casinot och skickade en uppföljning och ett slutgiltigt meddelande.

De har inte svarat på något av mina mejl.

Bevis jag kan tillhandahålla:

E-postbevis på mina begäranden om kontostängning

Svar från casinot som erbjuder bonusar

Insättnings- och förlusthistorik som visar 9 287 euro förlorade efter begäran om stängning

Datum, skärmdumpar och alla kommunikationsförsök

Begärd lösning:

Jag begär full återbetalning av förluster som uppstått efter datumet för min första begäran om kontostängning, eftersom dessa förluster var ett direkt resultat av casinots underlåtenhet att följa sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MiltonS,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wildsino (Wildsino.com).

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Angående de tidigare delade e-postmeddelandena om självavstängning, var det de enda som skickades? Har du dessutom försökt begära självavstängning och uttryckligen nämnt ett spelproblem?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina