Spelaren från Storbritannien hade ett uttag väntande i 9 veckor, vilket härrörde från hennes insatta pengar. Hon rapporterade att casinot hade slutat svara på hennes meddelanden och att hon inte längre kunde få tillgång till chattsupporten för att söka hjälp. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Wild Wild Casino - Spelarens uttag är försenat i 9 veckor.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 398
Belopp: £12 000
Wild Wild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Thatcher25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet har jag några frågor:
- Kan du bekräfta vilken metod du använde för uttaget?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående ditt uttag sedan din senaste uppdatering?
- Kan du ange några referensnummer som är kopplade till din uttagsbegäran?
- Vilka specifika skäl angavs till dig när de sa att ditt uttag var under granskning?
- Har du försökt kontakta kundsupporten via andra kanaler än chatt?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Thatcher25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade in svar på dessa för två dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Spelarens e-postadress:
Tack för ditt mejl.
Min uttagsmetod är betalkort, vilket är den metod som används för insättningar.
Kasinot ignorerar fortfarande all min korrespondens som har kommit via e-post och chatten stängs fortfarande ner så fort de känner igen mitt användarnamn.
Hälsningar
Lidia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar och de ytterligare detaljerna.
Kan du bekräfta om din uttagsbegäran har tilldelats något referensnummer eller transaktions-ID? Detta skulle hjälpa oss att identifiera betalningen mer exakt när vi kontaktar casinot.
Observera också att om du svarar via e-post istället för att svara direkt i den här klagomålstråden, kommer vårt system inte att registrera det som en del av det pågående ärendet. För att säkerställa att dina meddelanden tas emot och länkas korrekt, vänligen svara direkt här.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, det finns inget transaktions-ID eftersom de inte har börjat behandla uttaget. Det har visats som status väntande sedan det skickades in den 23/3.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Thatcher25, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara vanligt att Wild Wild Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Oavsett några olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Mitt namn är Jana, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Wild Wild Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack. Jag hoppas att vi får ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
