Spelaren från Tyskland satte in 100 euro och använde gratissnurr för att vinna 1620 euro, men fann plötsligt att vinsterna hade konfiskerats, vilket bara lämnade 80 euro kvar på kontot. Han kontaktade supporten men hade inte fått något svar på flera dagar. Spelaren uttryckte frustration över kasinots bristande kommunikation och de upprepade begäranden om dokumentation, och beslutade i slutändan att avbryta klagomålet. Klagomålet avslogs enligt spelarens uttryckliga begäran.
Wild Tokyo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 620 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag satte in 100 euro och jag använde dem, men jag hade gratissnurr för insättningen, som jag använde, och sedan vann 100 euro, fortsatte att spela olika slots, och fick sedan upp till 1620 euro, och plötsligt såg jag att allt var borta, det hade tagits bort av kasinot och bara 80 euro fanns kvar på mitt konto, normalt sett hade alla pengarna konverterats till riktiga pengar, casino Jag skrev till supporten och de sa att de skulle kontakta mig via e-post, men det var flera dagar sedan. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära sisdagi5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen specificera bonusen?
Uppfyllde du omsättningskraven för vinsterna från free spins?
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till [email protected] ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God dag, jag har inte gjort några uttag, bara gjort flera insättningar och verifiering har aldrig krävts eller utförts av kasinot. Jag satte in 100 euro utan bonus. Bonusen tillhandahölls av casinot självt. Jag gjorde anspråk på det bara med de 100 euro jag hade satt in. Jag brukar veta från andra casinon att man kan omvandla bonuspengar till riktiga pengar om man uppfyller försäljningsvillkoren, men i det här fallet fanns det ingen indikation från casinot på att jag hade omvandlat bonuspengarna till riktiga pengar eller något liknande. Direkt utan förvarning medan jag spelade drog de plötsligt nästan alla pengar. Jag skulle behöva logga in på kasinot en gång för att hitta det exakta datumet för detta. För tillfället har jag självuteslutit mig och har blivit avstängd i en vecka för att jag var arg på casinot, så deadline är bara tre dagar bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Så här är en del av historiken datum etc..finns mer på vänster sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Insättning gjord utan bonus, bonus lades till av casinot, jag tror att på grund av insättningar och nivåhöjning steg jag flera nivåer mycket snabbt på grund av pengar som satts in efter varandra och gjorde stora satsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa sisdagi5, jag ber casinot om din spelhistorik i Excel-format.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag hade inte begärt ett uttag och inget uttag avbröts av kasinot. Det enda problemet är varför 1600 euro konfiskerades. På bilden kan du se det 16 
över 1600 euro, sedan samlades plötsligt bara 80 euro in av kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära sisdagi5, för att kunna fortsätta med ditt ärende effektivt är det viktigt att du samlar in specifik information från kasinot. Vänligen kontakta dem och begär din spelhistorik i Excel-format för att ge ett tydligt register över ditt spelande, insättningar och eventuella bonusar. Dessutom, sammanställ all kommunikation du har haft med kasinot angående denna fråga, inklusive e-postmeddelanden och chattranskriptioner som beskriver dina interaktioner, särskilt de som är relaterade till din bonus och konfiskeringen av dina vinster. När du har denna information, skicka den till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Jag har nu skrivit till support och får alltid samma svar. Jag hade redan skickat e-postmeddelandet till supporten för några dagar sedan men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Support har skrivit tillbaka, jag bifogar brevet som bild
mfgAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Eftersom jag har full tillgång till mitt konto igen kunde jag ta ett foto av spelhistoriken och sätta in, eftersom det inte finns någon fullständig bild, kunde jag ta ett foto av datum och vinsthistorik, jag spelar allt utan bonuspengar 
insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Spelets framsteg under framsteg ingen hel bild behövde tyvärr ta några bilder 
fler bilder följer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Senaste bilderna alla utan bonuspengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära sisdagi5, jag skulle uppskatta om du kunde ge din spelhistorik från kasinot i Excel-format . Excel-formatet innehåller all information på ett ställe, medan skärmdumparna inte visar allt tydligt. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan inte skicka något mer här jag har skrivit till din e-postadress bilder finns i bilagan mfg
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära sisdagi5, vänligen begär spelhistoriken i Excel -format från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ah, jag är trött på det. Jag ber kasinot om ett Excel-format, men de ger mig inget. De ber alltid om samma dokument. Jag avbryter ärendet, det här fram och tillbaka. Jag vill inte ha mer hjälp, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
De svarar alltid sista timmarna först efter 6 dagar och då är svaret från dem alltid detsamma, jag känner att jag blir lurad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
