Spelaren från Italien var orolig över KYC-verifieringsprocessen, efter att ha skickat flera dokument, inklusive ett foto på sitt kreditkort. Han drabbades av ytterligare förseningar med en ny begäran om ytterligare tre dagar för att behandla sina dokument innan han kunde göra flera uttag. Problemet löstes då hans konto verifierades och ett uttag på 500 euro behandlades inom en dag. På grund av bristande ytterligare kommunikation från spelaren angående statusen för hans ytterligare uttag avslutades dock klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen om det behövdes.
Wild Tokyo Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag ska börja med att säga att efter att ha läst recensionerna och klagomålen känner jag mig inte alls lugn och skyddad. För tillfället har jag skickat in dokument av alla slag för KYC-verifiering. Igår bad de mig igen om ett foto på mitt kreditkort, och jag måste säga att om vi börjar så här kan jag inte föreställa mig hur processen kommer att vara för de 9 uttag jag måste göra. 3 dagar har redan gått sedan jag skickade dokumenten, och idag säger de att de har ytterligare 3 dagar sedan jag skickade det senaste dokumentet, vilket var igår. Jag hoppas att de kan lösa detta snabbt och att allt kommer att gå smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Faris707,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon och tack för svaret, varefter de snabbt verifierade mitt konto. Jag vet inte om det är en slump eller vad det nu är, men för tillfället fortsätter det. Jag har tre uttag på 500 respektive 3 tusen euro att ta ut. Det första uttaget som skickades igår sa de till mig att det skulle behandlas inom en arbetsdag, så nu väntar jag, men jag skulle vilja be att klagomålet hålls öppet med tanke på de många problem som andra spelare har haft. Jag tror att det kommer att ta lång tid innan vi faktiskt kommer att kunna göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Faris707,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack för ditt meddelande och tålamodet.
Kan du vänligen uppdatera oss om huruvida dina uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser i ditt ärende?
Tack för din tid, och jag ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Faris707,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
