Wild Tokyo Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Jag gick med i det här casinot för ungefär två veckor sedan och registrerade mig efter att min man redan hade gått med och han rekommenderade att jag skulle gå med och prova. Efter ungefär en vecka eller mer och flera insättningar hade jag tur och lyckades vinna under en period av tre dagar med min maximala vinst på 4800 dollar. När jag äntligen bestämde mig för att ta ut mitt saldo var 2600 dollar. Jag fortsatte med verifieringen, vilket var svårt. Tre fjärdedelar av vägen in dök ett meddelande upp om att mitt konto hade valts ut av säkerhetsteamet. De påstår att jag har flera konton och har konfiskerat mina vinster. Jag kan bortom allt rimligt tvivel garantera att jag inte registrerade mig för mer än ett konto. Faktum är att de helt klart fabricerar detta för att använda det som en ursäkt för att neka mig mina pengar, vilket är så felaktigt och förfärligt beteende och en kriminell handling i mina ögon. Jag har ikväll försökt logga in med samma kredituppgifter som jag alltid använder, och nu säger de att mitt användarnamn är felaktigt och de har inaktiverat mitt konto. Jag har agerat ärligt och haft god tro på det här casinot eftersom min man valde just det här casinot efter att ha läst er webbplatsrecension och tyckte att det måste vara ärligt och rättvist. plats, detta har gjort mig väldigt upprörd och jag har varit sjukskriven i 3 år på grund av en psykisk störning och de pengarna skulle gå till att hjälpa mina ekonomiska dagliga levnadskostnader och andra utgifter. Snälla, kan ni hjälpa mig?

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Tokyo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du delat några resurser med din man när du spelar, såsom enheter som används när du spelar, eller betalningsmetoder, när du sätter in pengar på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack så mycket för att du svarade, se mina svar nedan, jag är fortfarande utelåst från mitt konto, jag skrev ett mejl till dem där jag bestred deras anklagelser och de har inte svarat, jag skickar dig innehållet i mejlet jag skickade till dem, ärligt talat har detta orsakat mig så mycket stress eftersom mina pengar är begränsade och jag var så glad att veta att jag hade vunnit pengarna det tog bort mycket stress från mig, sedan att få meddelandet om konfiskering var en absolut chock som utlöste mitt redan hälsotillstånd som jag får behandling för, jag uppskattar verkligen Casino Guru-hjälpen och hoppas att ett rättvist resultat kan se till att detta löses.

Har du delat några resurser med din man när du spelar, såsom enheter som används när du spelar, eller betalningsmetoder, när du sätter in pengar på casinot? Nej, 100% inte.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? Endast spelautomater (spelautomater, livespel, sportspel)

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Nej, det kom från mina insatta pengar.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket Tomas

Hej kezza71,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Wild Tokyo Casino att delta i samtalet.

Kära Wild Tokyo Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig via TEAMS eller e-post på [email protected]

Hej Michal,

Trevligt att träffas även om det är skriftligt. Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig att försöka få ett rättvist och rättvist resultat i det här felet som har uppstått. Jag uppskattar verkligen Guru-teamets stöd om du behöver ytterligare information eller förtydliganden om det som redan har delats.

Med vänliga hälsningar

Kezza71

Kära Michal ,

Vi har skickat ytterligare information om detta ärende till dig via e-post.

Om det uppstår andra frågor hjälper vi gärna till.

Med vänliga hälsningar,

Wild Tokyo Casino-representant

Bäste representant för Wild Tokyo Casino,

Tack för ditt e-postmeddelande med detaljer om spelarfallet. Jag har skickat några ytterligare förfrågningar och ser fram emot ditt svar.

Kära Michal,

Vi har lagt till relevant information i detta ärende och är öppna för att diskutera eventuella frågor om de uppstår.

Med vänliga hälsningar,

Wild Tokyo Casino

Kära Wild Tokyo Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har förmedlat mina synpunkter gällande potentiella nästa steg för att klargöra situationen. Jag väntar på ditt svar.

Kära Kezza71,

Kan du vänligen bekräfta om din man har föreslagit att ni ska gå med i några andra kasinon? Om så är fallet, kan du specificera vilka? Har du eller din man dessutom utnyttjat några bonusar på Wild Tokyo Casino?

Vilka enheter har du använt för att registrera dig och spela på Wild Tokyo Casino, om du inte har något emot att dela dem? Kan du dessutom offentligt bekräfta att du är ensam innehavare och "operatör" av ditt Wild Tokyo Casino-konto och att ingen annan person har haft åtkomst till ditt konto?

Hej Michal,

Ursäkta det sena svaret, men ger gärna de efterfrågade svaren. Svar på din första fråga, har min man föreslagit att jag ska gå med i något annat casino?

Ja, min man föreslog det efter att jag klagat på att jag inte hade tur på casinot jag spelade på, vilket jag hade spelat på ett tag Slot Mafia. Jag hade aldrig några problem och betalade vinsterna som överförts till mitt konto. Han föreslog Wild Tokyo eftersom han gör en hel del research för att försöka avgöra vilka casinon som inte är bedrägerier eller oärliga, och han hade besökt er webbplats och läst recensioner och talade varmt om Casino Gurus trovärdighet. Och vid den tidpunkten hade han lite tur. Jag har nyligen gått med i Neospin, det kan ha funnits 1 eller 2 andra som jag registrerade mig på och upplevt svårigheter att komma åt deras webbplats eller insättningsproblem så jag spelade aldrig på dem.

Vi utnyttjade absolut inte bonusen, vi båda föredrar och skickar inte in bonuskoder vid insättningar och har på ett antal casinon tackat nej till välkomstbonusen eftersom vi verkligen anser att det är en nackdel och begränsar dig från att spela de spel vi väljer. Om bonusen skickas automatiskt till våra konton spelar vi dem naturligtvis. Om du kan få information från de casinon jag har nämnt kan de verifiera detta.

De två enheterna jag har registrerat och spelar på är min iPad och min iPhone 13. Jag är inte helt säker på vilken av de två jag ursprungligen registrerade mig på, men det här är de två enheterna jag spelar på och någonsin har spelat på.

Jag, Kezza71, kan utan rimligt tvivel bekräfta till 100 % att jag är ensam innehavare och operatör av mitt Wild Tokyo Casino-konto och att ingen annan person har haft åtkomst till mitt konto.

med vänlig hälsning

Kezza

Kära Kezza71,

Tack för ditt svar. Jag kommer att fortsätta min dialog med kasinoteamet om nästa lämpliga steg, vilket kommer att bidra till att klargöra situationen.

Kära Wild Tokyo Casino,

Jag ser fram emot de nästa stegen vi diskuterade i vår e-postkorrespondens, eftersom jag tror att denna planerade åtgärdsplan kommer att ge den klarhet som behövs för att lösa denna fråga.

Kära Michal,

Vi har lagt till relevant information i det här ärendet och ville försäkra oss om att du har fått vårt senaste e-postmeddelande.

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller vill diskutera detaljerna ytterligare – vi hjälper dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Wild Tokyo Casino-representant

Tack för informationen och bevisen, Wild Tokyo Casino Team.

Kära Kezza71,

Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information och bevis, beklagar vi att meddela dig att vi måste anse ditt klagomål vara oberättigat, eftersom det har förekommit ett brott mot casinots villkor – särskilt avseende skapandet och/eller användningen av flera/dubbla konton.

Kasinots säkerhetsteam hittade flera indikationer som tydde på detta, såsom insättningar av matchande eller mycket liknande belopp och att du spelade samma eller påfallande liknande spel i flera identiska spel nästan samtidigt. Även om jag förstår att din man också spelade på kasinot, och att någon av dessa faktorer i sig kanske inte verkar problematiska, bildar de tillsammans ett konsekvent mönster som inte kan ses som en ren slump. Baserat på denna och annan känslig information som inte kan delas, drogs slutsatsen att flera/dubbla konton användes.

Dessutom identifierade casinot vissa inkonsekvenser under er KYC-verifiering, vilket ytterligare stödde deras resultat. Till skillnad från landbaserade kasinon kan inte onlinekasinon direkt verifiera vem som hanterar varje konto och måste därför förlita sig på sina interna regler och säkerhetsrutiner för att säkerställa rättvist spel, och de måste agera utifrån den information och de bevis som finns tillgängliga för dem.

Varje casino måste strikt tillämpa sina policyer på flera/dubbla konton för att säkerställa rättvist spel och skydda både casinot och dess spelare. Casinots åtgärder vidtogs i enlighet med dess villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto, vilket också tidigare förklarats för dig av deras supportteam.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om vårt beslut och kan välja att driva ditt ärende vidare till kasinots licensmyndighet eller relevant tillsynsmyndighet i din jurisdiktion om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad. Som nämnts kan vi dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga.

Jag rekommenderar starkt att du följer varje casinos villkor i framtiden för att undvika liknande problem.

Vi beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp i det här fallet. Om du stöter på problem med ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru