Spelaren från Finland stötte på problem med uttag på grund av ett "okänt fel" trots att han hade skickat och fått godkännande för alla begärda dokument. Han fortsatte att få samma svar att ärendet skulle hanteras av ansvarig avdelning. Problemet löstes när spelaren framgångsrikt skickade in sin första uttagsbegäran efter en tids kommunikation med casinot, som behandlade tre aktiva uttag på 500 euro vardera. Klagomålet markerades som löst och spelaren tackades för sitt samarbete.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 912 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Efter att jag gjort ändringarna kan jag fortfarande inte göra ett uttag eftersom ett "okänt fel" uppstår under uttaget. Jag har skickat allt jag kunde begära via e-post och de har också godkänts.
Via e-post kommer alltid samma "ansvariga avdelning att hantera ditt ärende så snart som möjligt"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När inträffade händelsen? (datum)
- Kan du dela en skärmdump av felet och en skärmdump av din interaktion med supporten? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för era svar och informationen som skickades via e-post.
Har du kontaktat casinot och bett om hjälp? Har du fått något svar?
Dela din kommunikation mellan dig och casinosupporten angående förseningen av utbetalningen till min e-postadress på [email protected]
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit nödvändig information.
Låt mig dela dina tidigare svar här:
– Hej, jag har inte gjort uttag tidigare.
– De sa för ett par veckor sedan att kyc-betalningen var klar, men sedan frågade jag igen om det och jag blev ombedd att tillhandahålla en bild med galgarna, casinosidan i bakgrunden, efter detta har mina meddelanden inte besvarats och uttaget fungerar fortfarande inte.
-Först fungerade uttaget också och jag satte in pengar på uttaget, men plötsligt slutade uttaget bara fungera och de avbröt min uttagsbegäran.
-Det var en icke-fast bonus, men vinsten kom med mina egna pengar. Så vinsten samlades inte in med bonusen.
– Jag vann på casinot den 14.9, sedan dess har jag försökt få ut mina pengar.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Wild Robin Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej! Igår kväll öppnades min uttagssida och jag kunde göra min första uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi har begärt att de 3 aktiva uttagen (500 EUR vardera) ska behandlas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
VildRobin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kokkiis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kokkiis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej Kokkiis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
