Spelaren från Finland försökte ta ut sina vinster från WildFortune, som snart skulle avslutas. Han hade redan lämnat in nödvändiga dokument och överskridit omsättningskravet, men han blev förvirrad av kommunikationen angående ytterligare verifieringskrav och uttagsgränser. Problemet löstes när spelaren framgångsrikt tog ut alla sina vinster. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med lösningen och bekräftade att ärendet kunde avslutas.
Wild Fortune Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 863 €
Wild Fortune Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
BRÅDSKANDE!
Hej CasinoGuru-teamet, WildFortune stänger snart permanent (16.7.2025) och jag börjar bli nervös över om de kommer att betala ut mina vinster. När jag frågade dem om detta och frågade om att ta ut mina pengar svarade de med följande meddelande. Bara för att förtydliga, på deras uttagssida står det att minimumbeloppet är 20 euro och maximumbeloppet är 4000 euro, så jag är förvirrad där också. Jag har skickat in alla dokument de ber om och jag har satsat mer än kravet. Snälla hjälp mig så snart som möjligt, tiden börjar rinna ut!
För att slutföra verifieringen av ditt spelkonto och ge dig mer åtkomst till alla operationer behöver du förse oss med några dokument. Vänligen bifoga en kopia av identitetshandlingen. Som ett sådant dokument kan du förse oss med ett av följande:
Pass • Körkort • ID-kort.
Du behöver också förse oss med en kopia av dokumentet som kan bekräfta din adress. Som ett sådant dokument kan du förse oss med följande:
• Myndighetsbrev • Alla officiella dokument med adress Till exempel en faktura för fastighetsskatt, en räkning för vatten, vatten och avlopp, en försäkring etc. • Kontoutdrag med adress (utfärdat inom de senaste 3 månaderna).
Det sista är bevis på din insättning på ditt konto. Det ska vara en skärmdump eller ett foto av ditt bankkontonummer/betalningsmetod med ditt kontonummer och ditt namn på. Observera att alla fyra hörnen på alla inskickade dokument måste vara synliga. Adressbeviset måste vara daterat inom de senaste 90 dagarna.
Observera att företaget förbehåller sig rätten att begära in dokument på nytt om de inte uppfyller våra krav, vilket kommer att kräva ytterligare tid för att verifiera ditt spelkonto. Observera att den tillgängliga uttagsgränsen är 500 EUR per dag.
Observera också att alla insättningar måste omsättas minst 3 gånger. Du har omsatt 1933,00 EUR av 5502. Vi kommer att kunna behandla din uttagsbegäran så snart de senaste insättningarna har omsatts minst tre gånger. Om allt går bra kan du vara säker på att du kommer att få dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Fortune Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga när du slutförde den nödvändiga omsättningen av din insättning? Hur mycket har du satsat, ur ditt perspektiv?
- Kan du vänligen dela kommunikationen mellan dig och casinot angående casinots stängning, verifieringskraven och omsättningskraven för ditt konto?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat bilagorna till följande adress via e-post:
Nedan följer vårt samtal med casinot, samt en bild på KYC:n som är i ordning. I bilagorna kan du också se hur de först säger att 500 euro är max och sedan säger att 1000 euro är max.
Villkoren anger att i Finland är den maximala dagliga uttagsgränsen 500 euro.
Det största problemet här är att jag inte kan ta ut alla pengar från mitt konto innan casinot stänger. Jag behöver er hjälp med detta, jag vill inte förlora mina vinster. Jag ber er att hjälpa mig att få ut alla mina vinster från casinot innan det stänger och stoppar all verksamhet.
Bifogat är ett meddelande från casinot tidigare där jag fortfarande har samma summa att satsa trots att jag redan har satsat betydligt mer pengar vid den tidpunkten.
Enligt min mening har jag spenderat minst drygt 5 502 euro.
Jag har bara spelat live casino
Om du behöver mer information, bara skicka ett meddelande så postar jag det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kasinots skyldighet att betala ut vinster kvarstår även efter att kasinot stängt.
- Har casinot låtit dig ta ut en del av eller alla dina vinster sedan ditt senaste svar?
- Finns det några hinder för närvarande som kräver vår intervention?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag kan med glädje meddela att jag fick ut alla pengar från casinot, resten kom igår, men tack för er uppmärksamhet på denna fråga. Ärendet kan avslutas och jag anser att casinots säkerhetsbetyg inte borde påverkas negativt av denna incident.
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag kan med glädje meddela att jag fick ut alla pengar från casinot, resten kom igår, men tack för er uppmärksamhet på denna fråga. Ärendet kan avslutas och jag anser att casinots säkerhetsbetyg inte borde påverkas negativt av denna incident.
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Ari123123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
