Spelaren från Irland riskerade att få sitt konto stängt och sina vinster ogiltigförklarade efter att ha begärt ett uttag. Trots att hon hade lämnat KYC-dokument, inklusive en selfie med sitt ID, anklagade casinot henne för "samverkan", vilket hon förnekade. Hon kontaktade dem flera gånger men fick ingen ordentlig förklaring till stängningen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av att hon inte svarade på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet stängdes för tillfället. Möjligheten att öppna klagomålet igen förblev tillgänglig för henne i framtiden.
Whamoo Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 26 000 €
Whamoo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag är verkligen upprörd och besviken över hur Whamoo behandlade mig. Jag hade spelat på deras webbplats och efter att ha vunnit lite pengar begärde jag ett uttag. De bad mig om KYC-dokument, som jag tillhandahöll, inklusive en selfie med ID och skärmdumpar från mitt Skrill-konto, precis som de bad om.
Sedan mailade de mig igen och bad om ett frågeformulär om förmögenhetskälla, vilket jag inte ens fick en ordentlig chans att fylla i innan de plötsligt stängde mitt konto och ogiltigförklarade alla mina vinster. De påstod att jag var inblandad i "samverkan", vilket jag inte ens förstår eftersom jag bara spelade på egen hand. Jag har aldrig delat mitt konto eller gjort något fel.
Jag mailade dem flera gånger och bad om uppdateringar. Först svarade de och bad om mer information, och nu stängde de bara ner mitt konto utan någon ordentlig förklaring. Det känns verkligen orättvist efter att jag följde allt de bad om. Jag har lagt ner tid, energi och pengar, och nu tar de bara bort allt?
Snälla hjälp mig att få detta utrett ordentligt. Jag känner mig som om jag har blivit lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära msshaon900,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Whamoo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du även skickat in dokumentet om förmögenhetskällan till casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen och anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej msshaon900,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
