Spelaren från Luxemburg hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Problemet identifierades som ett resultat av en felaktig plånboksadress som angetts av spelaren, vilket hade orsakat att uttaget misslyckades. Efter att spelaren korrigerat plånboksadressen och kommunicerat med supporten behandlades och mottogs hela uttaget. Klagomålet hade markerats som löst och spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som han fått från både klagomålsteamet och casinots support.
Whale.io Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 $
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde ett uttag av 45 000 JAMBO-tokens från Whale.io den 9 april 2025. Supportteamet medgav att det fanns ett tekniskt problem och sa till mig att jag skulle få betalningen snart, men det har nu gått över en vecka och ingenting har behandlats.
Varje gång jag hör av mig tar supporten flera dagar att svara, ger ingen riktig lösning och stänger sedan ärendet utan att lösa något. Jag börjar allvarligt tvivla på deras avsikter.
Dessutom erbjuder appen en lootbox-tjänst där de ger oss möjlighet att ta ut våra vinster eller omedelbart sälja dem till marknadsvärde, men så är inte fallet heller.
Jag kan inte sälja vidare till det exakta priset eller få mina polletter..
Jag har för närvarande 50 sidor av uttag som väntar utan något konkret svar.
För din information är 1 jambo värd $0,2170 i skrivande stund.
Det är en historia på cirka 10 000 dollar.
E-posten som är länkad till mitt konto är:
Jag ber vänligen om din hjälp med att lösa detta problem.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Faker08!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Faker08!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Först och främst vill jag tacka er för den tid ni har ägnat åt denna fråga.
Tyvärr har jag inte sett några framsteg hittills.
Jag står till ditt förfogande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack Faker08 för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, Faker08!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ert stöd och för att ni vidarebefordrade mitt klagomål. Jag uppskattar verkligen den hjälp jag har fått hittills.
Jag står till ert fulla förfogande om det behövs.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för din feedback och att du hörde av dig!
Kontakta kundsupporten via Whale.io och be om en agent som heter Lisa. Ditt ärende kommer att tas vidare med snabbaste möjliga åtgärder för att lösa det.
Vi uppskattar ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Valstöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Faker08 !
Efter intern utredning har vi upptäckt problemet med din pågående WD.
Du har angett fel plånboksadress och WD går inte igenom på grund av detta. Fråga vad jag sa tidigare, gå till Whale.io och öppna ett nytt ärende i supporten -> fråga efter Lisa och ange rätt SOL-plånboksadress för ditt Jambo-tokenuttag.
Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Valstöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag ska omedelbart försöka göra det du rådde mig till.
Tack så mycket för din feedback.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
Sött, tack!
Med vänliga hälsningar,
Valstöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
En första transaktion har validerats.
Lisa försäkrade mig att detta var ett test och att teamet skulle ta hand om resten så snart som möjligt.
Detta är ett stort steg framåt gällande detta missförstånd.
Ett stort tack till er alla här och till Lysa för ert arbete och stöd hittills.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag återkommer till dig för att bekräfta att hela uttaget har behandlats och mottagits.
Ett stort tack till hela Guru Casino-teamet och hela Whale.io-teamet som hjälpte till att lösa mitt problem.
Servicen var enastående och om möjligheten uppstår i framtiden är det självklart att rekommendera er.
Med vänliga hälsningar,
Faker08
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
Kul att höra det och tack för den bra feedbacken!
Ha det bra!
Med vänliga hälsningar,
Valstöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för er hjälp, Whale Support!
Kära Faker08,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
