Spelaren från Österrike är avstängd från casinot enligt avsnitt 15 i sina användarvillkor utan att förstå orsaken, trots att han/hon har haft ett konto i flera månader. Efter en turneringsvinst på cirka 1700 USDT tror spelaren att casinot kan ha påhittat skäl för att undvika betalning, eftersom de inte har fått några tidigare problem.
Whale.io Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 20h 36m 59s
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag blev avstängd på grund av avsnitt 15 i deras användarvillkor efter att ha haft ett konto i flera månader och jag vet inte vad jag gjorde för fel. Jag vann prispengar i en affiliate-turnering och hade ett saldo på totalt cirka 1700 USDT. Dagen efter affiliate-turneringen blev jag avstängd. Detta var den andra turneringen jag deltog i. För den första fick jag betalningen. Användarvillkoren är väldigt otydliga för mig och jag tror att de bara hittade på något för att inte betala ut pengarna. Bifogar en skärmdump av supportens svar. Jag har inget annat jag kan ge eftersom min åtkomst till kontot har återkallats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära lolaff12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade mestadels sport med lite live casino.
Ja, jag klarade verifieringen.
Utan bonus. Men mycket kom från affiliate-intäkter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära lolaff12,
tack för ditt svar.
Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du skicka den till mig?
Kan du också vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, tyvärr kan jag inte logga in på mitt konto längre. De blockerade mig från att göra det. Här är deras svar:
Därför kan jag inte skicka några skärmdumpar eller något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära lolaff12,
tack för ditt svar.
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Kan du beskriva vilken turnering du har deltagit i?
- Kan du dela någon länk eller skärmdump från den här tävlingen?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelar på detta casino i ungefär 5 månader och är verifierad i 5 månader också.
Det var en turnering där ett pris delas ut till de bästa affiliatesna. Eftersom jag rekommenderade en high roller-vän placerade jag mig på första eller andra plats i den turneringen med ett pris på 1700 USDT.
Tyvärr är den här turneringen redan över så jag har ingen skärmdump från den och en dag eller två efter att turneringen slutade och jag borde ha fått min utbetalning blev jag avstängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära lolaff12
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina Duboak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack lolaff12 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Whale.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för att du kontaktade oss och förklarade situationen. Vi kommer att undersöka problemet åt dig. Vi kan dock för närvarande inte hitta ett konto med den e-postadress du angav.
För att kunna fortsätta, kan du vänligen dela med dig av mer information om kontot du skapade?
Om du registrerade dig med en e-postadress, vänligen ange e-postadressen som är kopplad till kontot.
Om du registrerade dig via Telegram, vänligen ange ditt Telegram-användarnamn.
Om du använde Wallet Connect, vänligen ange plånboksadressen du anslöt med.
När vi har fått den här informationen kan vi undersöka ditt ärende vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har skickat e-postadressen till "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] så att ingen annan som inte är ansluten kan se e-postmeddelandet. Kan du vidarebefordra det till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Efter en grundlig utredning har vi bekräftat att du försökte missbruka vår "Refer-a-Friend"-turnering. Som ett resultat av detta har ditt konto stängts permanent i enlighet med våra villkor.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte upphävas.
Om du har några kvarvarande frågor är du välkommen att höra av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, din representant för Whale.io Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på försöket att missbruka vår Refer-a-Friend-turnering? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har redan kontaktat dig via e-post och skickat ytterligare information om ärendet. Tveka inte att kontakta mig via e-post om du har ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, din representant för Whale.io Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar.
Kära lolaff12, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Bäste lolaff12, casinorepresentanten vägrar att dela bevis angående ditt ärende med hänvisning till GDPR. Enligt förordningen kan du som kontoinnehavare begära att få överföra dina uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig (i det här fallet Casino Guru) utan hinder från den personuppgiftsansvarige (casinooperatören) som personuppgifterna har lämnats till. Därför vill jag att du formellt begär att bevisen lämnas till oss. Du kan begära denna överföring via casinots supportteam. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
Översättning
Hej, jag har skapat ett ärende med ID: 54951429 på whale.io-webbplatsen. AI-supporten var inte till hjälp, men jag har begärt det där. Deras supportsystem är ganska dåligt, eftersom man aldrig får svar via e-post eller ser vad de säger om ens konto är avstängt om man inte stannar kvar i webbläsarfönstret och väntar flera timmar eller längre på deras svar. (Om jag stänger webbläsaren och öppnar den igen försvinner supportärendet så småningom)
Automatiskt översatt:
