Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro och fått en bonus på 200 euro men hade problem med att ta ut 1700 euro i vinster. Efter en 5-dagars väntan utan svar hävdade kasinot att han hade brutit mot villkoren men angav inte vilka poäng som påstods ha brutits. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för klargörande och lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Wettenlive Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklar överträdelse.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 754
Belopp: 1 700 €
Wettenlive Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 100 euro på kasinot och fick en bonus på 200 euro. Jag spelade tills jag vann 1700 euro och ville ta ut pengar. Under 5 dagar fick jag inget svar angående utbetalningen och sedan fick jag veta att jag hade brutit mot villkoren. Jag frågade flera gånger vilka specifika punkter jag hade brutit mot, men jag fick inget konkret svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa JUSTEMSLAND1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du snälla förtydliga vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Vilken bonus spelade du med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
tack så mycket för din insats.
Jag spelade bara spelautomater med bonusen.
Bonuserbjudandet var en omladdningsbonus, som har samma villkor som den första insättningsbonusen. Länken till bonusvillkoren, som hänvisar till min bonus, är följande: https://www.wettenlive.com/de-DE/accounts-payouts-bonuses
Jag har vidarebefordrat all kommunikation till dig.
Stort tack och vänliga hälsningar
Henrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, JUSTEMSLAND1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack JUSTEMSLAND1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wettenlive Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
