Spelaren från Tyskland hade satt in 30 euro men fick sitt konto blockerat på grund av en självavstängning på grund av spelberoende den 31 oktober. Insättningen krediterades hans konto den 3 november, efter att kontot redan hade blockerats och han inte hade fått något svar på sina begäranden om återbetalning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att återbetalningen ursprungligen hade skickats till ett inaktivt konto. Spelaren lämnade nya bankuppgifter och casinot gick med på att behandla återbetalningen med den uppdaterade informationen. Problemet markerades sedan som löst.
Welle Casino - Spelarens insättning konfiskeras efter att kontot stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
Welle Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satte in €30 den 31 oktober 2025. Den 31 oktober blockerades mitt spelarkonto på min begäran på grund av spelberoende.
Insättningen krediterades dock inte mitt spelarkonto förrän måndagen den 3 november 2025; krediteringen gjordes vid en tidpunkt då mitt spelarkonto redan var blockerat på grund av spelberoende.
Jag har upprepade gånger bett casinot att föra tillbaka insättningen på 30 euro till mitt konto.
Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Welle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Baserat på vilken information kunde du fastställa att insättningen nådde casinot fyra dagar senare?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller andra relevanta bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag skickade tre e-postmeddelanden till casinot angående den utestående insättningen; se de tre e-postmeddelandena som tre skärmdumpar som jag publicerar här.
Jag kontaktade casinot senast via e-post den 12 november 2025.
Kasinot svarade inte på något av de tre e-postmeddelandena som skickades.
Jag gjorde insättningen fredagen den 31 oktober 2025 via banköverföring från mitt bankkonto.
Transaktionen överfördes till mitt spelarkonto först 3-4 dagar senare, eftersom insättningsdagen var fredagen den 31 oktober, och sedan kom helgen, och helgöverföringar behandlas inte av banken.
Bifogat hittar du två foton på mitt kontoutdrag som styrker insättningen. Jag har ringat in insättningsbeloppet på mitt kontoutdrag med en kulspetspenna.
Bankkontot jag använde för att göra insättningen har stängts och finns inte längre.
I mitt senaste e-postmeddelande daterat den 12 november 2025 informerade jag även casinot om mina nya, nuvarande bankuppgifter för överföringen av insättningen på 30 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen.
- Har casinot bekräftat att du är berättigad till återbetalning av insättningen sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Detta är inte en återbetalning; det är saldot på 30 € som jag inte spelade bort, vilket casinot ska överföra tillbaka till mig. Insättningen krediterades mitt spelarkonto efter att mitt konto redan hade stängts efter min begäran om spelberoende.
Kasinot har fortfarande inte återbetalt depositionen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära hschlue88
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej hschlue88 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Welle Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med den återbetalda insättningen och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Ingenting har hänt än idag. Jag har fortfarande inte fått återbetalningen från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för att du bjöd in oss till detta klagomål och för ditt tålamod.
Återbetalningen har behandlats till samma bankuppgifter som ursprungligen användes för insättningen. Om det refererade bankkontot är inaktivt eller ogiltigt återförs pengarna automatiskt till vårt konto.
Denna process kan ta upp till 14 arbetsdagar.
Om pengarna återbetalas är vi redo att samarbeta fullt ut och lösa ärendet – återbetalningen skickas sedan till de nya bankuppgifter som angetts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack, Welle Casino, för förklaringen. Det här hjälper till att klargöra situationen.
Kära hschlue88 , kan du bekräfta att betalningsmetoden som casinot försöker skicka återbetalningen till fortfarande är aktiv? Om inte, måste du ange en alternativ betalningsmetod och bevisa ägarskapet innan någon återbetalning kan skickas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Nej, kontot jag använde för att göra insättningen är inte längre aktivt.
Jag har informerat casinot om mina nya bankuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för den snabba bekräftelsen. :)
Kära Welle Casino , kan ni verifiera den nya betalningsmetoden och återbetala pengarna på det sättet, tack? Finns det något som behöver göras först (som KYC eller ägarverifiering) för att behandla betalningen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hschlue88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej hschlue88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
