Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat utan någon förklaring, vilket resulterade i en förlust på $380. Han rapporterade att kasinot inte svarade på e-postmeddelanden eller livechattförfrågningar angående kontostatus. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger för att få klarhet men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med en rekommendation till spelaren att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
WE88 Casino MY - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 101
Belopp: 380 $
WE88 Casino MY
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God eftermiddag kära ni! Idag blockerade dessa bedragare mitt konto och stal $380 från mig! Jag fick inte ens några förklaringar! De svarar inte på mejl och de blockerade livechatten med support! Jag försökte flera gånger ta reda på varför mitt konto blockerades, men jag fick aldrig några förklaringar! Jag varnade dem för att jag skulle söka rättvisa på andra webbplatser. Jag hoppas att du kan hjälpa mig! Jag tog inga bonusar från dem, jag spelade bara slots och gjorde några satsningar på sport!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WE88 Casino MY. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Sedan när var ditt konto registrerat på casinot?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
2025-03-21 Jag laddade upp mitt pass till deras livechatt! Support tackade mig för dokumenten och sa åt mig att vänta på verifiering, men istället blockerade de mig bara i chatten.
Kontot registrerades för ungefär en vecka sedan.
Jag chattade nyligen och försökte få tillbaka mina pengar. Efter att jag laddat upp mitt pass blockerade de mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa xray200,
Vissa kasinon blockerar tillfälligt en spelares konto tills verifieringsprocessen är helt slutförd. Jag skulle rekommendera att vänta i upp till 14 dagar, eftersom detta är standardtidsramen för sådana procedurer.
Under tiden, vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med kasinot hittills till [email protected] för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Nej. De blockerade mig för alltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack xray200 för förtydligandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack xray200 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WE88 Casino MY om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej xray200,
Jag hoppas att du har det bra.
Jag ville meddela dig att Peter, som har handlagt ditt ärende, för närvarande är på semester. Eftersom han har den mest djupgående kunskapen om din situation och direktkontakt med casinot, har jag förlängt tidslinjen med 7 dagar för att säkerställa att du får bästa möjliga support.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Så fort Peter är tillbaka kommer han att kontakta dig direkt.
Tack igen för att du orkar med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden skulle jag rekommendera dig att kontakta Anjouan Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem. För att kontakta dem måste du skicka in ett klagomål via valideraren; dock visar kasinot inte rätt validator på sin sida, möjligen i ett försök att förhindra spelare från att eskalera klagomålen. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
