Spelaren från Sydafrika hade satt in de belopp som krävdes för att få en super scatter-bonus men fick den inte trots flera försök. Efter att ha spelat andra spel hade hon satt in ytterligare 9 rand, vilket drogs av men inte krediterades hennes casinokonto. Hon skickade in verifieringsdokument och försökte kontakta kundsupporten utan att få svar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats tillfredsställande, vilket ledde till att ärendet markerades som "Löst" av klagomålsteamet.
Wanejo Bets Casino - Spelarens bonus och pengar krediteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: R9
Wanejo Bets Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag prenumererade på super scatter-bonusen eftersom de annonserade att jag satte in det belopp som krävdes för att få bonusen, men de gav mig inte bonusen.
Jag trodde att jag kanske hade markerat något fel så jag gjorde om hela processen och satte in ett större belopp än vad som krävdes för att få bonusen, fortfarande ingen bonus.
Jag spelade dock andra spel då
Efteråt satte jag in 9 rand på mitt konto bara för att ha kul.
Witch drogs från mitt konto och krediterades inte till mitt casinokonto.
Jag skickade in mina verifieringsdokument i samma ögonblick som jag öppnade mitt konto och försökte kontakta dem via telegram, online, telefon, kundsupport och e-post utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.
Först vill jag klargöra situationen gällande de saknade bonusarna. Observera att när en spelare gör en insättning och börjar spela utan att få den utlovade bonusen, betraktas det generellt som ett godkännande av att bonusen inte beviljades. I sådana fall kan vi inte senare begära att casinot retroaktivt lägger till bonusen.
Dessutom är det viktigt att förstå att bonusar i huvudsak är en gåva från casinot. Det betyder att casinot bestämmer vem som är berättigad att få ett visst erbjudande, och vissa spelare kan när som helst uteslutas från bonuskampanjer. På grund av detta kan vi inte hålla casinot ansvarigt för att inte bevilja bonusen i ditt fall.
Med det sagt kommer vi att fortsätta med ditt klagomål angående insättnings- och verifieringsproblemen:
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
- När exakt satte du in 9 R på casinot och vilken betalningsmetod använde du?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat till casinot för verifiering, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
God afton,
Tack för ditt svar, härmed bifogas mitt personliga meddelande och datumstämpeln är ovanför transaktionen. Jag försökte kontakta dem igår igen via deras kundtjänst på casinot, men de ger bara möjligheten att logga en förfrågan och de kontaktar dig, och jag tror att jag loggade in 10+ förfrågningar för att de skulle få tag på mig, både via e-post och telegram. Ingen lycka eller svarsformulär där.
Ja, jag skickade in alla mina dokument i rätt ordning och godkände dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Har du försökt kontakta din betalningsleverantör angående den förlorade insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, min bank sa att beloppet drogs från mitt konto och betalades till WaneJob Bets.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jacolinebarnard065,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej jacolinebarnard065,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
