Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar från Vulkan Vegas på grund av en lång KYC-verifieringsprocess. Efter att ha omvandlat sin bonus till riktiga pengar och gjort framgångsrika satsningar, försökte hon göra ett uttag på 1 400 euro, vilket avbröts. Hon skickade därefter in tre nya begäranden om uttag, men verifieringsförseningarna fortsatte. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig hos Vulkan Vegas och fick en bonus på 10,00 euro. Jag använde detta framgångsrikt och de 10,00 euron krediterades som riktiga pengar, som jag hade turen att konvertera till 1347 euro. Jag begärde då KYC-verifiering, ännu inte verifierad... Enligt min åsikt tar det väldigt lång tid.
Jag ville begära ett uttag men det fungerade inte eftersom jag inte hade gjort en insättning än. Jag satte sedan in 10 euro och var tvungen att satsa det 3 gånger. Jag förvandlade de 10 eurona till nästan 60 euro... nu ville jag ta ut det men det fungerar inte eftersom de tar lång tid att verifiera...
mitt uttag på 1 400 euro avbröts, så jag begärde ytterligare 3 uttag via banköverföring som inte översteg 1 000,00 euro
Jag ansökte om 500 euro två gånger och 400,00 euro en gång.
Jag gjorde lite research om casinot och läste tyvärr en hel del negativa saker om KYC-verifieringen och att casinot inte betalar ut.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Yuikimura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att förseningen i uttagshanteringen beror på ofullständig verifiering?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument och i rätt format så snart som möjligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat in alla handlingar som efterfrågades korrekt.
Jag har lämnat in följande dokument
Personlig fram/bak
selfie med ID-kort
adressbevis (i form av min mobilräkning) + brev från min energi-/elleverantör
aktuellt kontoutdrag med bevis på att kontot tillhör mig.
Aktuellt kontoutdrag med min insättningsmetod
Betalningsbevis Fram/baksida av mitt bankkort
kreditkort fram/bak
Jag laddade upp de senaste dokumenten igen för 5 timmar sedan, men inget har hänt hittills. Min utbetalning kommer bara att behandlas efter verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Yuikimura. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
