Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med sina senaste uttagsbegäranden trots att hon var en verifierad kund. Hon hade gjort flera uttagsbegäranden på totalt över 2880 euro, men handläggningstiderna var betydligt längre än väntat baserat på hennes erfarenheter med andra kasinon. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från henne, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 780 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på casinot i mer än en vecka nu och jag tycker att det är väldigt bra vad gäller spel och bonusar.
Jag begärde redan 3 uttag förra veckan, vilket tog nästan en vecka totalt. Jag slutförde verifieringen framgångsrikt och nu har jag gjort ytterligare 4 uttag, 2x 400,00 euro, en gång 900,00 euro och en gång 1080,00 euro. Jag är en verifierad kund och jag vet normalt från andra casinon att uttag behandlas på nolltid så fort du är verifierad, men det är tyvärr inte fallet här.
Utbetalningarna tar onödigt lång tid, insättningarna behandlades framgångsrikt två gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Yuikimuraaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hälsningar, Yuikimuraaa
Grattis till vinsten!
Alla uttag godkänns enligt casinots villkor, om du tror att kasinot på något sätt brutit mot villkoren - vänligen specificera det, annars ser vi inga skäl för klagomålet.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
