Spelaren från Kanada fick sitt konto stängt av casinot, som angav VPN-användning som orsak, trots att hon påstod att hon aldrig hade använt ett VPN. Hon hade vunnit över 35 000 dollar i början av augusti och hade begärt dagliga uttag på 300 dollar tills kontot stängdes, med 22 000 dollar fortfarande utestående. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till en lösning där spelaren genomgick videoverifiering enligt casinots begäran. Efter denna verifiering låstes hennes konto upp och klagomålet markerades som löst.
Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Vulkan.bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kunde du verifiera adressen du angav vid registreringen?
- Öppnade du casinots webbplats bara en gång med hjälp av ett VPN?
- Hämtade du några bonusar efter din stora vinst när du anslöt via VPN?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel etc.?
Kunde du verifiera adressen du angav under registreringen? Ja, jag verifierar all identitetsverifiering.
Har du bara öppnat casinots webbplats en gång med VPN? Jag kommer aldrig att spela på den här sidan med VPN.
På dejt 23 tittar jag bara på videor, det är allt.
Har du hämtat ut några bonusar efter din stora vinst när du anslöt via VPN? Ingen bonus.
Jag kommer aldrig att använda någon bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Vänligen vidarebefordra mitt klagomål till ert seniorteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen ange vilket land som är inställt på ditt casinokonto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kanada land
Jag har redan fått alla skärmdumpar skickade till början,
Hur casinot inte svarar på min e-post livechatt
Vänligen överför mitt klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, tack för ditt tålamod medan vi granskar ditt klagomål. Vi utför för närvarande en ytterligare intern kontroll för att säkerställa att alla detaljer är korrekt verifierade innan vi går vidare med ärendet. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, jag meddelar dig så snart det finns några uppdateringar. Tack för ditt tålamod medan vi fortsätter att granska ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej gloden213 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Vulkan.bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om kontoblockeringen och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Casinot blockerade mitt konto eftersom de sa att jag använde VPN.
Jag använder aldrig VPN för att spela på det här casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God eftermiddag Matej och gloden213,
gloden213, den 27 och 29 augusti, inträffade flera inloggningar på webbplatsen från en IP-adress kopplad till Tyskland. Efter att vi begärt dokument som bekräftar din närvaro i det landet tillhandahölls inga sådana dokument. Detta indikerar användning av en VPN-tjänst, vilket inte är tillåtet.
Du nämnde att du den 23 augusti besökte andra webbplatser med hjälp av VPN; på vår webbplats registrerades dock en inloggning från din vanliga plats i Kanada den 24 augusti.
Inloggningarna från den tyska platsen skedde senare.
Kan du dela med dig av dina kommentarer om den här situationen?
Matej, vi har skickat informationen om den här situationen till din e-postadress. Kontrollera din inkorg och tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag vann pengar för 20 dagar sedan.
Vad är kopplingen mellan vpn,
Jag vann pengar för 20 dagar sedan.
Och jag tittar på porrfilmer så jag tror att min plats visar Tyskland,
Jag har aldrig besökt Tyskland i hela mitt liv,
Var vänlig och lås upp mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har svarat på casinorepresentantens meddelande och förhoppningsvis kan vi hitta en framgångsrik lösning inom kort. När jag hör av mig kommer jag att publicera en uppdatering här också för att hålla dig uppdaterad om situationen, kära gloden213 .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack Matej, herrn.
Vänligen håll mig uppdaterad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag gloden213,
Tack för informationen du har lämnat. Vi undersöker just nu ärendet och kontaktar dig om vi behöver ytterligare information.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar kära Vulkan-spelteam,
Jag väntar på rättvisa,
Var vänlig och lås upp mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vill tacka båda parter för det snabba samarbetet! Jag har skickat ett meddelande till representanten för Vulkan.bet Casino med några förslag, och förhoppningsvis kan vi lösa det här fallet inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag Matej och gloden213,
gloden213, efter att ha granskat informationen från vår sida, har vi fastställt att användarens data behöver uppdateras.
Ett e-postmeddelande har skickats till adressen som anges i detta klagomål, med information om de dokument som krävs för denna process.
Vänligen skicka in de begärda dokumenten genom att svara på det e-postmeddelandet så att vi kan gå vidare.
Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära team, jag får inga e-postmeddelanden från casinot.
Vänligen meddela mig när du skickar e-post angående verifiering,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste gloden213 , e-postmeddelandet skickades troligtvis till den e-postadress du angav som din "Player Casino Email" när du skickade in detta klagomål. Eftersom det är ett Gmail-konto, kan du vänligen markera rutorna Skräppost och Marknadsföring för att se om meddelandena av misstag har raderats av Google? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har bara fått detta mejl
Q
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag fick ett e-postmeddelande angående min selfie med papper och skrev e-postadress och datum för att låsa upp mitt konto.
Jag är skickad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, kära gloden213 , det uppskattas mycket. Vi väntar nu på att casinot ska slutföra sina interna rutiner och meddela oss om något mer krävs för att gå vidare med ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag, Matej och gloden123,
Gloden213, tack — vi har mottagit bilden som svar på vår begäran.
Matej, vi har skickat dig lite ytterligare information om den här situationen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för de ytterligare detaljerna, kära Vulkan.bet Casino .
Bästa gloden213 , som vår standardrekommendation när det gäller KYC-frågor föreslår jag en verifiering via videosamtal. Under ett samtal kan alla frågor besvaras och all nödvändig dokumentation visas, för att inte lämna några tvivel och för att påskynda hela processen. Om casinot godkänner, skulle du kunna genomföra videosamtalet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen. Jag ska prata med casinorepresentanten och se vad som kan ordnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
God eftermiddag, gloden213 och Matej,
Videoverifieringen kommer att genomföras med deltagande av vårt supportteam. Samordning av datum och tid för denna verifiering kommer att ske via e-post.
Gloden213, håll ett öga på din inkorg för meddelanden från vårt supportteam angående nästa steg.
Tack för din förståelse och ditt samarbete under hela denna process.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Ja, jag fick e-postmeddelande för mitt videosamtal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Det här är helt fantastiska nyheter! Håll mig gärna uppdaterad om samtalet och resultatet. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gloden213,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej gloden213,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
