Spelaren från Polen vann 5 000 PLN men stötte på problem när han begärde ett uttag, eftersom det avslutades och hans konto blockerades. Kasinot hävdade att han hade skapat flera konton, men han hävdade att han bara hade ett konto kopplat till en enda e-postadress och ett enda telefonnummer. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren för att underlätta en utredning men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta kommunikationen.
Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 zł
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vann 5 000 PLN, jag begärde ett uttag, uttaget avbröts, mitt konto blockerades och telefonlinjen säger att jag hade två konton hos dem, att jag skapade ett multikonto den 26 januari och att de blockerade mig den 28 augusti.
Jag förstår inte eftersom jag har ett konto, en e-postadress och ett telefonnummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Mikopapro1976,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt blockerade konto och avbrutna uttag.
För att bättre förstå din situation och kontakta casinot med nödvändig information, kan du vänligen förtydliga följande:
- När exakt begärde du uttag av 5 000 PLN, och hur fick du meddelandet om att det annullerades?
- Har casinot gett dig någon skriftlig förklaring eller bevis angående det påstådda andra kontot som de påstår skapades den 26 januari?
- Har du någonsin registrerat dig hos casinot innan du använt andra uppgifter (t.ex. gammal e-postadress, telefonnummer eller betalningsmetod)?
- Kan du dela med dig av all kommunikation du fått från casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar) som förklarar kontoblockeringen?
Om du har dessa dokument, vänligen ladda upp dem direkt här eller vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mikopapro1976,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
