Spelaren från Nya Zeeland hade vunnit 60 000 och lyckats göra ett uttag veckan innan. Han upptäckte dock att hans konto var inaktiverat, vilket gjorde honom orolig för sitt återstående saldo. Efter att ha lämnat nödvändig information och kommunicerat med casinot eskalerades problemet, och casinot återställde därefter åtkomsten till hans konto. Han kunde spela och vinna ytterligare 120 000 AUD. Klaganden har kontaktat oss utanför tråden och uppgett att problemet har lösts.
ViperSpin Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$60 000
ViperSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vann 60 000 kr, gjorde ett uttag förra veckan (gick igenom det) men har fortfarande 60 000 kr kvar på mitt konto och när jag försökte komma åt mitt konto idag stod det att användaren var inaktiverad. Jag är väldigt orolig och rädd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära WherezYourHeadAt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information om följande frågor:
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående inaktiveringen av ditt konto?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport, och i så fall, vad var deras svar?
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto inaktiverades?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående inaktiveringen av ditt konto?
Ingen anledning, ingen kontakt och inget svar på över 12 timmar via e-post. Livesupporten bad mig kontakta e-postsupporten.
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport, och i så fall, vad var deras svar?
Livesupporten bad mig kontakta e-postsupporten
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto inaktiverades?
Jag spelade slots, jag fortsatte vinna och jag gjorde till och med ett uttag förra veckan som gick igenom. Jag skulle ta ut pengar och spela mer igår kväll men när jag försökte logga in stod det att användaren var avstängd.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag fick en bonus för kanske två veckor sedan, omsatte den och slutförde allt. Jag såg till att ställa alla frågor om uttag och allt jag var osäker på, vilket besvarades av livesupport och e-postsupport.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Ja, jag har gjort uttag tidigare och nyligen utan problem.
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Ja, jag har verifierat det, annars hade jag inte kunnat göra ett uttag.
Jag bor också i Australien och inte Nya Zeeland (jag vet inte varför det står så, men kan ni ändra det)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har inte flera konton eftersom det är väldigt krångligt att skapa ett.
Jag jagar inte bonusar.
Även under bonusar kan du inte satsa över det belopp du är begränsad till, så jag kunde inte ha satsat för högt medan någon bonus var aktiv. (Det kommer att tala om för dig eller få dig att uppdatera spelautomaten)
Jag sänkte inte min insats för att möta insatsen (höll den oförändrad eller ökade den)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Insättningsmetoden var betalkort
Uttagsalternativet är banköverföring
Har inte haft några problem eller varningar tidigare eller nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har inte heller spelat på ungefär de senaste 5-6 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Ben,
Jag heter Matteo och jag kommer att assistera Guru i det här fallet och dig.
Vi har ett ledningsmöte idag. När det är klart kommer jag att uppdatera om det finns några problem med ditt konto och ge en förklaring.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Fortfarande inget svar någonstans
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för era svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport som kan hjälpa oss med utredningen av ert ärende till mig. [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat skärmdumparna mellan mig och e-postsupporten.
Fortfarande inga svar från Viperspin sedan jag frågade varför mitt konto inaktiverades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, WherezYourHeadAt, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack WherezYourHeadAt för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ViperSpin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Viperspins kontaktade mig och har gett mig tillgång till mitt konto igen.
Jag spelade också och vann för närvarande på 120 000 aud.
Men jag är orolig att detta kan hända igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära WherezYourHeadAt, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära WherezYourHeadAt,
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande och är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
