Spelaren från Tyskland upplevde ständiga förseningar i verifieringen av sitt konto trots att han hade lämnat in original- och korrekta dokument. Han fick inget svar angående problemen med sina dokument och misstänkte att casinot avsiktligt stoppade spelet för att förhindra åtkomst till hans fyrsiffriga vinster. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket slutligen ledde till en framgångsrik verifiering av hans konto. Hans uttagsbegäran på 1 000 euro slutfördes och de återstående 1 340 eurona betalades också ut, vilket löste problemet tillfredsställande.
Vinyl Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 340 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Riktiga bedragare har försökt förhindra att mitt konto verifieras i månader, trots att PDF-dokumenten jag skickade in från min bank är original och korrekta.
Oavsett om jag använder livechatt eller e-post svarar de inte på min fråga om vad som är fel med mina dokument.
Någon skulle nog kontakta mig via e-post och svara på det, men det hände aldrig!
Slutsats: Ett företag som använder billiga knep och medvetet inte slutför verifieringsprocessen så att jag inte kan få mina fyrsiffriga vinster!
Helt skandalöst, sätt aldrig in dina pengar där!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag är väl bekant med KYC och förstår de relevanta processerna.
Jag kunde också verifiera mig själv på andra casinon utan problem.
Förutom utdragen från mina två kreditkort, som jag laddade upp som original-PDF:er, har alla dokument godkänts.
Jag bifogade till och med skärmdumpar av varje insättning, men mina dokument avvisades flera gånger.
Oavsett om det är livechatt eller e-post, så hjälper kundtjänsten mig helt enkelt inte, och om de svarar mig via e-post är det ganska sällsynt!
Med vänliga hälsningar, Fabo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade chatthistoriken till dig via e-post. Det fanns naturligtvis många chattar, men jag sparade bara den.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Vinyl Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Vinyl Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Fabo777 ,
Vi vänligen informerar dig om att du för att slutföra verifieringen måste ladda upp följande två obligatoriska dokument:
- Transaktionshistorik från C24 Bank, som täcker hela månaderna juni och juli, i PDF-format. Dokumentet ska tydligt visa alla inkommande och utgående transaktioner.
- Transaktionshistorik (kontoutdrag) för 490638******5638 för maj som visar alla transaktioner gjorda från ditt kort under den perioden. Alla inkommande och utgående transaktioner ska vara synliga, inklusive insättningar gjorda till vårt casino.
Vänligen ladda upp de begärda dokumenten från fliken Verifiering i ditt konto.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vinyl Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag är medveten om att det krävs att dokument lämnas in.
Jag skulle dock vilja fråga varför dessa inte accepteras, trots att originalen kommer från båda mina banker och allt är korrekt.
Om jag laddar upp dokumenten igen är det troligt att de inte kommer att accepteras.
Därför är det nödvändigt att identifiera felet.
Hälsningar Fabo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Vänligen ladda upp de nödvändiga dokumenten och uppdatera oss om situationen.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Fabo777 ,
Vänligen observera att ditt konto är fullständigt verifierat och din första uttagsbegäran har slutförts.
Vänligen ha tålamod medan vi försöker behandla resten av dina uttagsförfrågningar.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vinyl Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack, Vinyl Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vi väntar på bekräftelse från er om utträdet.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God kväll Romi,
Mitt konto har verifierats och ett uttag på 1 000 euro har redan gjorts.
Jag väntar fortfarande på de återstående 1340 eurona.
Stort tack till Casino Guro-teamet för den snabba och hjälpsamma hjälpen!
Hälsningar Fabo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Romi,
Alla pengar är utbetalda och ärendet är avslutat.
Tack igen!
Hälsningar Fabo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
