Vincispin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Cerva,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Vincispin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
• Förstår jag rätt att för att slutföra KYC-verifieringen behöver du bara ange finansieringskällan?
• Finns det någon anledning till att du inte vill skicka in ett sådant dokument?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vänligen ge ett koncist och direkt svar, kort men uttömmande.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack så mycket för ditt meddelande och för att du hjälpte mig med mitt klagomål.

Uttagsbegärandatum: Jag begärde mitt uttag den 15/09/2025 på beloppet 473,93 €.

Väntar på verifiering: Ja, enligt VinciSpin är det enda återstående steget att tillhandahålla ett dokument som visar "finansieringskälla". Jag har dock redan skickat in autentiserade kontoutdrag (juli–september 2025) som visar både MB Way-insättningar och regelbunden månatlig socialförsäkringsinkomst över 850 euro.

Anledning till att ytterligare dokument inte skickats in:

De dokument de nu begär (bevis på insättning i PDF-format) har redan skickats in och tidigare godkänts av VinciSpin.

Jag tillhandahöll till och med en officiell digital bekräftelse från SIBS Backoffice, vilket är den högsta nivån av transaktionsverifiering som finns tillgänglig i Portugal, och som innehåller fullständiga transaktionsdetaljer (datum, belopp, handlare och unik loggnyckel).

Dessutom fick jag ett officiellt svar från SIBS (den nationella betalningsleverantören som driver MB Way) som bekräftade att PDF-bevis inte utfärdas av dem, och att all verifiering eller bevis på betalning måste erhållas från den utgivande banken – vilket jag redan gjort genom att tillhandahålla autentiserade kontoutdrag som tydligt och synligt visar MB Way-insättningarna.

Samma uttalanden har tidigare validerats av VinciSpin, eftersom jag tidigare framgångsrikt genomfört ett uttag med exakt samma dokumentation och betalningsmetod.

Bonusstatus: Jag har aldrig accepterat eller använt några bonusar, kampanjer eller gratisspel. Mina vinster på 473,93 € erhölls enbart från normal spelaktivitet med mina egna insatta medel.

Sammanfattningsvis undanhåller VinciSpin mina verifierade vinster (473,93 €) trots att de redan har validerat alla nödvändiga dokument och trots att jag tillhandahåller ytterligare officiella bevis direkt från SIBS och min bank.

Deras upprepade förfrågningar om "PDF-bevis" eller dokument om "finansieringskälla" är orimliga, överflödiga och oproportionerliga i förhållande till en total insättning på endast 75 euro (25 euro + 50 euro).

Tack så mycket för din hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

S***** N*****

Kära Cerva,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina

Jag har redan skickat 3 mejl angående detta ärende.

Med vänlig hälsning,

S***** N*****

Tack så mycket, Cerva, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.

Kära Vincispin Casino,

Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej!

Vi vill informera dig om att din verifiering har slutförts efter att vi granskat de begärda dokumenten.

Vi ber dig vänligen att fortsätta med uttaget av ditt saldo så snart som möjligt.

Observera att den begärda dokumentationen för finansieringskällan är en standardprocedur mot penningtvätt (AML), som beskrivs längst ner på vår webbplats och ingår i våra villkor. Vi beklagar eventuella besvär som verifieringsprocessen orsakar, men vi måste betona att vi strikt följer våra etablerade regler och policyer för att säkerställa en säker och rättvis spelmiljö för alla användare.

Med vänliga hälsningar,

Vincispin Casino

Tack, Vincispin Casino, för den här uppdateringen.

Bäste användare,

Vänligen informera oss när du mottagit ditt uttag.

Med vänliga hälsningar,

Romi

God morgon

Jag bekräftar att jag har mottagit mitt uttag

Tack för medlingen

Tack Vincispin för att du accepterade min SOF-förklaring

Tack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru