Spelaren från Storbritannien stötte på problem med uttag, eftersom casinot begränsade honom till att endast ta ut 400 euro var 36:e timme trots att villkoren angav ett maximalt uttag på 2 000 pund per dag. Efter att ha begärt att kontot skulle stängas vägrade casinot att betala ut eventuella återstående vinster om han lämnade. Han var orolig för att potentiellt förlora sina vinster om han inte kunde ta ut dem inom den angivna tidsgränsen. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från honom.
VeryWell Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 604 €
VeryWell Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vann en stor summa pengar under 1-2 kvällar.
Jag har fått höra av casinot att jag bara kan ta ut upp till 400 Euro var 36:e timme och om jag inte har kunnat ta ut alla pengar inom 30 dagar utan att göra en insättning. Jag kommer att förlora resten.
T&C:s anger maximalt £2000 Euro per dag kan tas ut men gränserna de har satt för uttag är 400 Euro vilket tar 36 timmar att göras tillgängligt.
Kasinot försöker blidka genom att föreslå att uttaget kan ta så lite som 1 timme eller så mycket som 36 timmar, min erfarenhet är att det alltid tar maximalt 36 timmar!
Jag har bett att mitt konto ska stängas och att alla återstående vinster ska betalas ut till mig.
Kasinot har sagt att de med glädje kommer att stänga mitt konto men kommer inte att betala ut vinsterna om jag lämnar.
Jag känner att jag väntar nästan 30 dagar på att få mina fulla vinster med möjligheten att förlora en del av dem på grund av motstridiga kasinopolicyer eller faktiskt alla pengar på mitt konto om jag väljer att stänga det. Är liktydigt med stöld.
trots allt sagt och gjort, de tog gärna mina pengar men gjorde allt för att inte betala ut.
Det finns inga bonus- eller gratissnurrbegränsningar på mitt konto.
För närvarande är kontot öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Dans,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga tvistens värde? Du ställer in den på 760 442 €, men efter att ha granskat dina skärmdumpar verkar det som om du har 7 604 € på ditt casinokonto.
- Är det möjligt att ha mer än ett väntande uttag åt gången?
- Förstår jag rätt att du samlat dina vinster utan några bonusar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
skyldigt belopp är 7 604,42
Du har inte tillåtelse att ha mer än ett pågående uttag vid samma tidpunkt.
ja, alla pengar på kontot är skyldiga och är kvalificerade för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Dans. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Dans,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
