Spelaren från Storbritannien satte in 800 euro och ackumulerade vinster på 54 000 euro, men begärde upprepade gånger att kontot skulle stängas på grund av sin oförmåga att kontrollera sitt spelande. Trots flera förfrågningar misslyckades casinot med att genomdriva en blockering av kontot, vilket ledde till betydande förluster. Spelaren frågade sedan om de hade skäl att vidta rättsliga åtgärder mot casinot för sina förluster. Klagomålsteamet informerade spelaren om att casinot inte var skyldigt att återbetala förluster, eftersom det inte hade funnits någon uttrycklig begäran om självavstängning på grund av spelproblem. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, även om spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
VeryWell Casino - Spelarens konto förblir öppet trots deras begäran.
Spelaren slutade svara
Belopp: £38 000
VeryWell Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Jag ska försöka göra det till ett enkelt meddelande från början 1. Satte in 800 € 2. Vinsten ökade till 10 000 € 3. Försökte göra ett uttag men hade inte rätt ID så jag bad om en blockering på 30 dagar medan jag väntade på rätt ID 4. Blockeringen gjordes inte men jag kunde öka vinsten till 16 000 € 5. Återigen bad jag om att mitt konto skulle stängas men fick veta att de bara kunde sätta en blockering på 30 dagar. 6. Återigen ingen blockering, men jag ökade vinsten till 35 000 € 7. Jag vädjade om att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag inte kunde sluta spela och blockeringen inte gjordes. 8. Vinsten ökade till 54 000 € 9. Frågade 20 gånger fram och tillbaka om att mitt konto skulle stängas och fick höra att det förmodligen var ett tekniskt problem varför mitt konto inte var blockerat, men jag blev försäkrad om att det var 100 % klart. 10. Det Det var det inte, jag spelade och spelade, förlust efter förlust och försökte sedan vinna tillbaka förlusterna 11. Återigen vädjade jag om att mitt konto skulle stängas på 45 000 euro och fick höra att det återigen var blockerat i 30 dagar 12. Det var det inte och jag spelade och spelade och försökte vinna tillbaka förlusterna och satsade 200 euro per gång i hopp om en storvinst tills ingenting var kvar. Jag ville veta om jag hade ett ärende att stämma casinot för förlusten.
Kära tiffanyjane95,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag skickade e-postkorrespondensen mellan casinot till e-postadressen ovan för 2 dagar sedan.
Tack för ditt mejl, tiffanyjane95. Förstår jag rätt att du har ett saldo på 0 och att ditt konto fortfarande är öppet?
Jag har kontrollerat din kommunikation med casinot, och det verkar som att du aldrig har nämnt några spelproblem eller ett beroende som anledning till att stänga ditt konto. Tyvärr kan vi inte be casinot att återbetala de förlorade pengarna eftersom de förlorades under spelets gång. Vi kan bara konfrontera casinon i situationer där spelare uttryckligen ber om självavstängning på grund av spelproblem, och casinon underlåter att tillämpa några skyddsåtgärder, vilket leder till förluster.
I dina e-postmeddelanden hänvisar du även till UKGC, men det är värt att nämna att VeryWell Casino inte är licensierat av UKGC, och därför är de inte skyldiga att följa de policyer eller restriktioner som införs av den brittiska spelregulatorn. Det nämns i casinots villkor att identitetsverifiering kan krävas:
4.3. Vi förbehåller oss rätten att utföra ytterligare procedurer för att verifiera din identitet före och efter att du sätter in pengar på ditt konto. Om du bryter mot KYC-policyn förbehåller sig företaget rätten att avvisa dina ansökningar och/eller vägra ytterligare service/samarbete.
Vänligen meddela mig om det är något jag kan ha förbisett eller missförstått, annars tvingas jag avsluta ditt ärende.
Tack för din förståelse.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
