Spelaren från Japan hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha använt en bonus utan insättning. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven drogs hans saldo bort utan förklaring, och casinots supportteam svarade inte på hans förfrågningar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Vera&John Casino JP - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥6 000 000
Vera&John Casino JP
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag började spela med en bonus utan insättning. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven vann jag riktiga pengar och begärde ett uttag. Casinot betalade dock inte ut mina vinster. Mitt saldo drogs bort utan en tydlig förklaring, och casinot lämnade inga bevis för att jag brutit mot några bonusvillkor. Jag kontaktade casinots supportteam flera gånger, men de slutade svara mig. Jag anser att detta är en orättvis konfiskering av mina legitima vinster. Snälla hjälp mig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Usk55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade omsättningsgränserna för bonusar och hittade följande:
När man spelar med bonuspengar finns det maximala insatsgränser som gäller för att säkerställa rättvist spelande.
Du får inte satsa mer än 6,25 dollar per snurr på slots eller videoslots, eller mer än 25 dollar per transaktion på bordsspel när du använder bonuspengar.
Om dessa gränser överskrids kan bonusen och eventuella vinster kopplade till din bonus förverkas i enlighet med våra kampanjvillkor . För att undvika detta, kontrollera alltid bonusvillkoren innan du börjar spela.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Usk55,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
