Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag sedan den 28 januari, vilket var ovanligt försenat jämfört med tidigare uttag som hade behandlats på mindre än 24 timmar. Trots mejl till ekonomiavdelningen hade det inte kommit något svar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen efter klagomålsteamets ingripande. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att ta kontakt med eventuella framtida problem.
Vegaz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 135 €
Vegaz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag brukade göra uttag och de betalar mig på mindre än 24 timmar.
Har nu redan gjort ett uttag och fortfarande väntande sedan 28 januari.
Ekonomiavdelningen ignorerade min e-post och fick inget svar.
Kan du snälla hjälpa mig att få betalt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära thatsme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket Veronika.
I morse såg jag att de redan betalat mig.
Tack så mycket för din hjälp.
Du kan stänga detta med SOLVED.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära det,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
