Spelaren från Italien vann några tusen euro på Hero Vegas och skickade in en uttagsbegäran, men plattformen begränsar uttag till 500 euro per transaktion. Efter ett flertal påminnelser vägrade plattformen uttaget den 16:e, vilket ledde till att spelaren frågade om hur regelbundet detta förfarande var med tanke på den långa uttagsprocessen.
Vegas Hero Casino - Spelarens uttag är försenat och begränsat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d -21h -28m -33s
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God morgon,
Den 2 november 2025 vann jag några tusen euro på Hero Vegas-plattformen. Följande dag, den 3 november 2025, skickade jag in en uttagsbegäran; plattformen tillåter dock inte uttag överstigande 500 euro per transaktion.
Efter ett flertal påminnelser vägrade de att låta mig göra uttag den 16:e. Med tanke på att varje transaktion verkar ta mer än två veckor, skulle det ta flera månader innan hela vinsten utbetalades.
Jag skulle därför vilja veta om denna procedur bör betraktas som regelbunden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Michele8888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Vegas Hero Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du fått en förklaring till varför dina uttag inte behandlas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God morgon, uttagen lyckades, men de tar 14 dagar vardera, och det maximala beloppet jag kan ta ut är 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Michele8888,
tack för ditt svar.
Jag är glad att höra att dina uttag har behandlats. Jag förstår dina farhågor gällande handläggningstiden och uttagsbeloppet. Tyvärr kan jag inte justera dessa parametrar, eftersom uttagsgränserna anges i de villkor du godkände vid registreringen.
- Angående handläggningstiderna, har denna 14-dagars handläggningstid varit konsekvent för alla dina uttag? Eller har detta bara hänt med ditt första uttag?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
