Spelaren från Turkiet, en VIP-medlem på Vaycasino, drabbades av förseningar i sin uttagsbegäran på 10 miljoner TL som skickades in den 9 oktober 2025. Trots över 15 dagar och flera förfrågningar via livesupport och WhatsApp hade han inte fått något giltigt svar angående sina pengar. Efter klagomålsteamets ingripande upprättades kommunikation med casinot, vilket ledde till en lösning på spelarens problem. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
VayCasino - Spelarnas uttagsförfrågningar har avvisats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: TL 10 000 000
VayCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ämne: Brådskande uttagsbegäran - VIP-medlem - Användarnamn: Ibo3519 - 10 000 000 TL
"Den 9 oktober 2025 skickade jag in en uttagsbegäran på 10 miljoner TL ($10 000 000 TRY) från bettingsidan Vaycasino under användarnamnet Ibo3519 ."
Jag måste betona att jag är VIP-medlem på er plattform.
Trots att det har gått mer än 15 dagar och flera försök via livesupportchatten och WhatsApp-supportlinjen har jag inte fått något giltigt svar. Även om den lagstadgade/standardiserade handläggningsperioden har gått ut har jag fortfarande inte kunnat få något svar från er.
Jag innehar alla samtal, korrespondens och bevis som styrker de vunna medlen.
Jag kräver att nödvändiga åtgärder vidtas omedelbart och att min betalning behandlas i enlighet med de servicestandarder som förväntas av en VIP-medlem .
Med vänliga hälsningar,"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Av skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att dina senaste uttagsbegäranden har annullerats. Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om orsaken till annulleringen?
Vilka typer av spel spelade du för att samla dessa vinster?
Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
"Trots att jag kontaktade er många gånger fick jag bara 'granskning av riskenhet'. Jag använde inga bonusar. Jag vann bara på spelautomater. Jag klarade den fullständiga KYC-verifieringen."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
" Trots att jag kontaktade mig många gånger fick jag bara ' granskning av riskenhet '. Jag använde inga bonusar. Jag vann bara på spelautomater. Jag klarade den fullständiga KYC-verifieringen."
Ursäkta eventuella grammatiska eller stavningsfel då jag översätter detta från turkiska.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning på [email protected] , eller posta skärmdumpar här i tråden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
BRÅDSKANDE KLAGOMÅL: Vaycasino (Klient) - Utebliven betalning av vinster på 10 000 000 TL från EGT Digital Games - Användar-ID: [137266262]
Ibo3519
[e-postadress dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Ibo3519
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Ibo3519,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att avgöra om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in VayCasino att delta i samtalet.
Bästa VayCasino,
Jag ber vänligen om ditt förtydligande angående den icke-bearbetning av spelarens uttag.
Om det finns faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på [email protected]
Vår avsikt är att säkerställa ett tydligt och rättvist förtydligande baserat på en fullständig förståelse av situationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Ibo3519,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
