Spelaren från Grekland stötte på problem när han satte in pengar på casinot, då två insättningar inte visades trots bekräftelse på blockkedjan. Efter flera förfrågningar informerades de om en återbetalning men såg ingen lösning, inte ens efter att ha gjort ytterligare lyckade insättningar och uttag. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot för att klargöra problemet. Spelaren bekräftade att pengarna faktiskt hade mottagits, vilket ledde till att klagomålet löstes, vilket markerades som löst av spelaren.
Vave Casino - Spelarnas insättningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Ξ0,043
Vave Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skapade ett konto på den här sidan för 5 dagar sedan och gjorde min första insättning med Etherium, och den krediterades normalt. Jag skulle göra en andra insättning, men beloppet syns inte, medan jag ser på blockchainen att överföringen har gjorts. Jag kontaktar livechatten och de säger att vi kommer att kontakta er, och de skickar mig faktiskt ett e-postmeddelande och säger att de kommer att återbetala mig. 48 timmar har gått, jag har pratat med livechatten två gånger till och de säger att de prioriterar mig, men ingenting händer. Trots min förlorade insättning gör jag en ny igen, och den visas normalt. Och jag gör mitt uttag normalt. Och jag gör ytterligare en insättning igår, som inte heller krediterades, och i livechatten sa de samma sak igen. Därför har totalt två insättningar gått förlorade, en på 0,025 och en på 0,018 Etherium.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vave Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att ni har förlorat totalt 0,043 ETH? Kan ni förklara grunden för det rapporterade tvistebeloppet på 110 ETH?
- Kan du ange det exakta datumet för båda era insättningar?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mängden oenighet jag anger 110 är i euro. I etherium är det 0,043 korrekt. En insättning på 0,025 etherium gjordes den 7/9/2025 och den andra på 0,018 etherium gjordes den 7/10/2025.
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandena jag hade med dem till dig. Jag har inte deras livechatt och jag kan inte hitta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Det omtvistade beloppet har justerats för att återspegla det korrekta beloppet.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mripmrip , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande de uteblivna depositionerna och återbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Vave Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens insättningar inte krediteras och vad problemet är med återbetalningen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Mripmrip , casinot har gett mig en skärmdump som visar hur insättningen har skickats, enligt deras uppgifter i föregående inlägg.
Kan du vara snäll och dubbelkolla din plånbok och jämföra betalningarna med casinots uppgifter, och meddela mig om du har lyckats hitta den, eller om du har angett rätt plånbok från första början? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mripmrip,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Mripmrip,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
