Spelaren från Österrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi bekräftade spelarens oro angående handläggningstiderna för uttag och begärde ytterligare information för att hjälpa till att lösa problemet. På grund av bristande svar från spelaren på våra förfrågningar kunde vi dock inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar vid den tidpunkten, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon väljer att återuppta kommunikationen.
Universal Slots Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 €
Universal Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har totalt 6 000 euro på mitt spelarkonto. Jag får ta ut 1 000 euro per dag.
Jag betalade ut i omgångar om 500 euro.
Uttagspolicyn anger att ett uttag kommer att behandlas inom 24–48 timmar.
I sina allmänna riktlinjer anger casinot att varje uttag kommer att behandlas inom maximalt 3 arbetsdagar.
Till en början avbröts alla mina uttag, enligt casinot, på grund av ett tillfälligt tekniskt fel.
Jag har väntat i en vecka nu på att mina uttag, eller åtminstone några av dem, ska behandlas.
Mitt konto är fullständigt verifierat och individuella belopp har alltid behandlats inom högst två arbetsdagar, enligt riktlinjerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God dag,
Tre eller fyra uttag på 500 euro vardera har redan behandlats.
De andra utbetalningarna, vissa från samma datum, har dock fortfarande inte behandlats.
Casinot har en daglig uttagsgräns på 1 000 €, och uttag är endast möjliga i steg om 500 €. Dessa behandlas högst två gånger per vecka.
Jag har fortfarande ungefär 7 000 euro på mitt spelarkonto, och om bara två uttag per vecka fortsätter att behandlas, kommer det att ta månader innan hela beloppet finns på mitt konto.
Jag tycker inte att det är rätt att annonsera att en utbetalning bara tar 24–48 timmar, beroende på utbetalningsmetod, när det alltid tar en halv vecka.
Och den dagliga uttagsgränsen på 1 000 euro kan ändå aldrig användas, eftersom endast ett enskilt uttag på 500 euro behandlas inom en halv vecka.
Men eftersom utbetalningarna behandlas gradvis får jag helt enkelt vänta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Hur mycket har du fått hittills? Hur många uttag väntar fortfarande? Kan du ange datum och exakta belopp för varje väntande uttag?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
