Spelaren från Sverige hade gjort tre uttagsförfrågningar på totalt 128 218 kr men drabbades av förseningar på grund av Unibets verifieringsprocess, trots att han hade skickat in de nödvändiga dokumenten den 11 april. Han hade upprepade gånger kontaktat kundtjänst utan att få några uppdateringar eller lösningar. Klagomålsteamet hade meddelat att casinot inte samarbetade för att lösa tvister, vilket begränsade den hjälp som kunde ges. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att vidta ytterligare åtgärder via Unibets kundsupport eller relevanta tillsynsmyndigheter.
Unibet Casino SE - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 763
Belopp: 128 218 kr
Unibet Casino SE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Hej, jag gjorde 3 uttag på totalt 128218 kr sen begärde unibet verifieringsdokument. Inga problem, jag skickade in dokumenten de kräver sen 11 april. De säger att det tar 1-3 arbetsdagar för verifiering men än idag är inget åtgärdat och pengarna betalas inte ut. Jag hör av mig till deras kundtjänst flera gånger och begär bekräftelse på åtgärd men får inget, jag skriver till deras kundtjänst men inget åtgärdas. Hur går jag tillväga för mitt tålamod är slut och ingen gör något åt saken, kan ni hjälpa till?
MVH
Yousef ****
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära yousef1949,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Unibet Casino SE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Är det möjligt för dig att ta en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto?
- Kan du lista vilka dokument du redan har skickat in för verifiering av ditt konto?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du gav.
- Kan du bekräfta att den version av dokumenten du skickade in till kasinot för verifiering var oredigerad ? (kontoutdrag)
- Kan du dela med dig av dina försök att lösa problemet med casinosupporten? Vänligen skicka in information om din senaste interaktion med supporten som är relevant för problemet.
- Min e-postadress är [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Hej, de ville se transaktionen till Unibet och all annan info kunde döljas som inte var relevant, så jag följde deras instruktioner...jag täckte för information som inte var relevant, jag korrigerade ingen information...utan visade det de ville se. De begärde ändå "inblick" (open banking) och jag godkände det för några dagar sen. Jag döljer inget :s
nu vill de ha bekräftelse på inkomst källa så jag begärde mina 3 senaste utbetalningarna från Pensionsmyndigheten som jag ska skicka in för de vill se de.
Har du fått någon kontakt med de ? Eller fått någon respons?
Mvh
Yousef
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Godkändes de nyligen inskickade dokumenten av casinot?
- Behandlades och betalades en eller flera uttagsbegäranden ut?
Vänligen informera mig om eventuella senaste händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Hej, nej de har fryst mitt konto, vet inte varför. Har mailat och frågat och undrar vad de håller på med. Du svarade inte på min fråga, har du fått någon kontakt med de eller någon respons , isånafall vad?
Mvh
Yousef
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, yousef1949, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej yousef1949,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet, men denna casinogrupp samarbetar inte med oss för att lösa tvister, vilket avsevärt begränsar vår förmåga att ge någon hjälp.
Så här kan du gå vidare:
16 Krav och tvister: Enligt Unibets villkoren måste alla anspråk göras inom sex månader efter transaktionen.
Om du vill lämna in ett klagomål bör du kontakta Unibets kundsupport via informationen på deras "Få hjälp"-sida.
Om tvisten fortfarande är olöst kan du hänskjuta den till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) , som kan kontaktas på www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm.
Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) , som finns på ODR:s webbplats .
Med tanke på denna situation avslutar vi nu ärendet som olöst. Jag förstår att detta inte är en lösning på ditt ärende, tyvärr finns det i princip ingenting vi kan göra i nuläget.
Om du har några uppdateringar i framtiden är du välkommen att kontakta mig på [email protected] , och jag hjälper gärna till igen om möjligt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
