Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren lämnat den begärda dokumentationen till casinot, vilket ledde till en framgångsrik verifiering och godkännande av uttaget. Spelaren bekräftade lösningen på klagomålet och ärendet markerades som löst i systemet.
Unibet Casino SE - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 191 311 kr
Unibet Casino SE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Den 7 oktober 2025 gjorde jag ett uttag på 191 311 SEK via Trustly. Betalningen väntar fortfarande på grund av pågående verifiering, trots att jag har skickat alla begärda dokument flera gånger – inklusive ett passfoto med mitt ansikte och min hand synliga, SEB-kontoutdrag och adressbevis.
Den 9 oktober bekräftade Unibet via e-post att de hade mottagit allt som behövdes och bad mig vänta. Sedan dess har jag inte fått några ytterligare uppdateringar eller förfrågningar om ytterligare dokument.
Jag har kontaktat deras livechatt flera gånger, men de säger bara att jag ska vänta och att ärendet är "under granskning". Det har nu gått mer än en vecka utan några framsteg eller tydligt svar.
Jag ber Casino Guru vänligen att kontakta Unibet å mina vägnar och hjälpa mig att lösa detta ärende så att min verifiering kan slutföras och mitt uttag kan frigöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Samannn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack Attila för ditt snabba svar och för att du tog hand om ärendet.
Jag förstår, och jag väntar tålmodigt till den 21 oktober.
Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Attila,
Idag, den 15 oktober, kontaktade Unibet mig äntligen efter 8 dagars väntan.
De begärde ett nytt SEB-kontoutdrag, vilket jag redan har laddat upp.
Processen tar väldigt lång tid, och jag har fortfarande ingen uppdatering eller bekräftelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Samannn,
Tack för uppdateringen.
Vänligen meddela oss om eventuella ytterligare händelser.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Inget svar från Unibet än och dem ska byta licens från och med 23e oktober jag vet inte vad som kommer hända med min uttag efter dem har bytt licens min verifiering står fortfarande som väntande
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Samannn, kan du bekräfta om du har fått något svar från kasinot efter att du skickat in dokumenten?
Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Samannn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Samannn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
