Spelaren från Nigeria hade slutfört omsättningskraven för en bonus på Ubet men kunde inte konvertera sin UCASH till USDT på grund av en icke-responsiv konverteringsknapp. Trots att han verifierade sin e-postadress och slutförde KYC, upplevde han försenade svar från supporten, vilket gjorde honom frustrerad när bonusen närmade sig utgångsdatumet. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom genom att be om förtydligande och förlänga svarstiden; men på grund av bristande kommunikation från honom avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Ubet.io Casino - Spelaren kan inte konvertera UCASH på grund av en trasig funktion.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 107 USD₮
Ubet.io Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag har slutfört omsättningen av en bonus på Ubet. Bonusen kommer som en token som heter UCASH. Efter omsättningen kan du konvertera pengarna till USDT eller vilken valuta du än sätter in. Jag har gjort allt jag kan, verifierat min e-postadress, slutfört KYC och omsatt min insättning, men det verkar som att deras konverteringsknapp är trasig. Jag kan inte konvertera från UCASH till USDT. De svarar inte på mig. Jag har tryckt på deras konverteringsknapp flera gånger, men det fungerar inte. Jag vet inte varför. Nu är supportteamet aldrig tillgängligt på flera dagar. De svarar bara varannan eller var tredje dag. Jag har också skickat e-post och försökt nå dem via deras telegramkanal utan resultat. Bonusen har omsatts, men kommer snart att löpa ut om jag inte konverterar den till UCASH och det finns inte ens en enda kanal där de har svarat på mina klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du konverterat UCASH-tokens till riktig valuta förut?
- Har du säkerställt att du har uppfyllt alla omsättningskrav för bonusen innan du försöker konvertera dina tokens till riktiga pengar?
- Om problemet kvarstår, har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik och använda en annan enhet eller webbläsare för att komma åt casinots webbplats?
- När kommunicerade du senast framgångsrikt med casinots kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Janevaro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
