Spelaren från Österrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hennes uttag fortfarande väntade trots att det var fullständigt verifierat och hade fått bekräftelse från kundsupporten. Efter att ha granskat ärendet och säkerställt att all nödvändig dokumentation hade tillhandahållits bekräftade vi att problemet hade lösts, och spelaren markerade klagomålet som löst i vårt system.
TwinVegas Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
TwinVegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på två uttag sedan den 26 maj: ett på 2 000 € och det andra på 1 500 €. Casinot svarar inte via chatt eller e-post. Min verifiering har redan slutförts. Därför förstår jag inte denna enorma försening. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tyvärr har mitt uttag inte behandlats än. Det listas fortfarande under "Väntande uttag" på casinots webbplats.
Enligt kundsupporten via e-post är jag fullt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande med detaljerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Jag har aldrig begärt ett uttag från TwinVegas Casino förut.
Jag utnyttjade välkomstbonusen på 100 %.
Jag kontaktar kundsupporten dagligen och får alltid följande svar. Jag har redan fått ett e-postmeddelande två gånger om att min verifiering lyckades och att min uttagsbegäran har vidarebefordrats till finansavdelningen. Detta var också mer än två veckor sedan, men pengarna listas fortfarande under "Väntande uttag" på casinots webbplats.
Tack för ditt stöd!
LG Marion
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av de pågående uttagen från ditt casinokonto, och se till att alla relevanta detaljer som datum, belopp och status är tydligt synliga?
Kan du också vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem – inklusive eventuella e-postmeddelanden eller chattranskript – till [email protected] ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Idag, efter mer än två veckors väntan, återbetalades mina väntande uttag till mitt spelarkonto. Ingen har informerat mig via chatt eller e-post varför uttagen avbröts.
Hur ska jag gå vidare?
Skapa en ny uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Är det möjligt? Det här är första gången jag hör talas om ett sådant problem.
Hittills har ALLA casinon kunnat betala ut till mitt bankkonto utan problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
