Spelaren från Storbritannien hade begärt att bli avstängd från casinot på grund av personliga problem, men beviljades det först efter att ha lämnat in ett klagomål. Han begärde återbetalning för förlorade pengar under denna period. Problemet löstes inte på grund av att han inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för ytterligare hjälp om han skulle välja att återuppta kommunikationen i framtiden.
TucanWin Casino - Stängning av spelarkonto på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £396
TucanWin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har begärt en självuteslutning och försökte verkligen hålla mig borta från webbplatsen, men jag gick igenom en deprimerande period och kunde inte låta bli. Allt detta angavs som anledning till min begäran om självuteslutning när jag skickade mejlet.
självuteslutning gjordes endast när jag klagade och begärde återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära lav133,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TucanWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du ange datumet för din begäran om självavstängning och datumet den beviljades?
- Vem klagade du till om att ditt konto inte var självavstängt?
- Kan du ange orsaken till din avstängning, om någon har angetts?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
självuteslutning begärdes den 06/09/2025 och beviljades den 08:09:2025
självuteslutning begärd för psykisk hälsa
Jag klagade till en livechattoperatör och jag mailade även supporten, men uteslutningen/stängningen gjordes först efter att jag klagat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära lav133,
tack för ditt svar.
Har du delat din begäran om självuteslutning med mig, tack? Jag kunde inte hitta den i mina e-postmeddelanden.
När var senaste gången casinot tillät er att göra en insättning, tack?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej lav133,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
