Spelaren från Danmark hade vunnit 6100 kronor på Tsars Casino men stötte på upprepade tekniska problem när hon försökte ta ut pengar via banköverföring och Visa. Hon hade uppfyllt alla dokumentations- och omsättningskrav men hade inte fått svar angående problemen med sina uttag. Efter flera försök att lösa problemet, inklusive att tillhandahålla ett kontoutdrag och verifiera sitt konto, uttryckte hon frustration och beslutade slutligen att stänga sitt klagomål och konto. Klagomålet avslutades på hennes begäran.
Tsars Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 100 kr.
Tsars Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på Tsars Casino och vunnit 6100 kronor. Jag försöker ta ut pengar via banköverföring och över en vecka går och jag får ett meddelande om att det har varit tekniska problem och att jag ska prova en annan metod. Jag provar Visa och den här gången tar det bara ungefär en dag innan jag får ett meddelande om att det är tekniska problem igen och att jag ska prova en annan metod.. nu för tredje gången försöker jag banköverföring igen men till ett annat konto, fortfarande i mitt namn och återigen får jag ett meddelande om att det är tekniska problem.. vad gör jag då? Om jag inte kan använda Visa eller banköverföring? Det är de enda två alternativen som finns.. Jag försöker ta reda på vad som är fel men inget svar på min fråga.. första gången skrev de att det var min egen bank som hade avvisat det men min egen bank avvisar det inte och jag har inte hört något från min bank om detta.
Jag vet inte om det kommer att sluta med att jag måste ge upp tanken på att få mina pengar. När jag sätter in tar det bara ett ögonblick men uttaget tar en evighet kanske det är helt omöjligt?
Jag vet inte vad jag ska göra eftersom jag har uppfyllt alla krav på dokument etc. och jag har även följt reglerna om omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Coco13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- När lyckades du senast ta ut vinster från detta online casino?
- Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Sedan när har du försökt ta ut vinster från casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående de misslyckade uttagsförsöken? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag började försöka få mina pengar utbetalda den 22 april och nu för tredje gången har jag inte fått mina pengar. De säger att min egen bank avvisar dem, vilket inte kan stämma eftersom jag inte har hört något från min bank och mina uppgifter är korrekta. Jag har provat båda sätten, dvs visa och banköverföring och till olika konton via banköverföring eftersom det första kontot uppenbarligen inte skulle fungera. Jag har frågat upprepade gånger om det är min bank som är fel och om det finns andra alternativ utan att få svar. De svarar inte heller på vad jag ska göra!? Jag har också frågat om det finns några begränsningar som jag inte är medveten om men inget svar.
Jag skulle ha fått pengarna idag den här gången men jag har inte fått något. Jag kan sätta in pengar utan problem, men att ta ut pengar är ganska jobbigt!
Jag kan inte se någon anledning till varför min egen bank skulle avvisa en transaktion utan att kontakta mig som kund. För övrigt har jag varit på banken under tiden utan att något har nämnts! Jag kan även ta emot pengar från andra ställen utan problem.. det verkar som att de hoppas att jag ger upp. Jag tycker det är väldigt frustrerande. 3 gånger nu har jag fått veta att pengarna har skickats till mig och aldrig dykt upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har ungefär 80-90 mejl fram och tillbaka, vill du ha alla? Det finns personliga kontouppgifter däremellan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mitt konto är helt verifierat och nu behöver de ett kontoutdrag igen som jag har skickat till dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vill avsluta klagomålet eftersom jag har gett upp och stängt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi har avslutat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
