Tsars Casino - Spelarens uttagsmetod är begränsad.

Jag bor i Slovenien, det finns bara inte på listan.

Jag hade problem med uttaget. Så jag ville ta ut 254€ men snabbbanksmetoden som jag satte in var inte tillgänglig. Jag tyckte det var lite misstänkt eftersom jag gjorde det tidigare uttaget med den metoden och det var helt okej. Sedan frågade jag supporten varför det inte är tillgängligt, och de sa att det är begränsat i mitt land, vilket jag återigen tyckte var roligt eftersom jag gjorde det tidigare uttaget med den metoden. Jag kunde sedan inte ta ut och fortsatte såklart att spela och förlorade 150€. Och en dag senare sa de att jag skulle använda banköverföringsmetoden som jag inte ens känner till och inte insättningsmetoden. Är jag berättigad till återbetalningen på 150 € i så fall? Jag har en skärmdump av uttagsbeloppet redo med instant banking-metoden inte tillgänglig.

Kära svitoder,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem och de utmaningar du stött på med den otillgängliga betalningsmetoden.

Vänligen förstå att betalningsmetodens tillgänglighet kan påverkas av faktorer som licensmyndighetsbestämmelser, geolokaliseringsbegränsningar, avtal med betalningsleverantörer och bankpolicyer. Tyvärr kan tidigare använda metoder ibland bli otillgängliga utan föregående meddelande.

För att bättre förstå ditt fall kan du förtydliga följande:

• Förutom banköverföringsmetoden, erbjöds du några andra alternativa betalningsmetoder av kasinot?
• När instant banking-metoden inte var tillgänglig, varför valde du att inte använda banköverföringsalternativet? Fanns det en specifik orsak eller svårighet?
• Har verifieringen av ditt konto genomförts framgångsrikt tidigare?

Observera dessutom att pengar som förlorats under spelet efter ett uttagsproblem inte kan återställas. Återbetalningar för sådana förluster beviljas vanligtvis inte, eftersom spelet anses vara en separat åtgärd.

Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (e-post, chattavskrifter eller skärmdumpar), vänligen vidarebefordra dem till [email protected] .

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

1. Det fanns ingen annan tillgänglig uttagsmetod vilket är ovanligt eftersom det inte var fallet med mitt första uttag

2. Jag var inte bekant med den metoden, och supporten på kasinot sa att jag kan ta ut pengarna med samma metod som jag satte in, så jag trodde att jag då inte kunde ta ut pengarna

3. Ja, jag hade min verifiering innan dess

Jag förstår bara inte deras påstående att instant banking-metoden är begränsad i mitt land, men jag använde den ungefär fyra dagar tidigare, mycket misstänkt

Jag vidarebefordrar dig e-postmeddelanden och chatten

Kära svitoder,

Tack för ditt detaljerade svar och för att du vidarebefordrade e-postmeddelanden och chattloggarna. Jag uppskattar ansträngningen du har gjort för att klargöra situationen.

Jag förstår hur frustrerande det måste kännas att stöta på sådana inkonsekvenser med betalningsmetoderna, särskilt efter att ha använt samma metod framgångsrikt bara några dagar tidigare. Var dock medveten om att begränsningar för betalningssätt vanligtvis bestäms av betalningsleverantörer eller bankinstitutioner snarare än kasinot självt. Dessa begränsningar kan ändras utan föregående meddelande på grund av olika faktorer som licenskrav, leverantörspolicyer eller geolokaliseringsbestämmelser.

När det gäller dina förlorade vinster, även om du fick rådet att använda en alternativ betalningsmetod, anses valet att fortsätta spela efter att ha stött på uttagsproblemet vara separat från det ursprungliga problemet. Tyvärr återbetalar inte kasinon förluster från spel, och det finns inget mer vi kan göra för att hjälpa till med detta.

För framtiden rekommenderar vi följande:

1. Kontakta alltid supporten omedelbart om en föredragen betalningsmetod inte är tillgänglig och bekräfta tillgängliga alternativ.
2. Bekanta dig med andra uttagsalternativ (som banköverföringar) för att säkerställa smidiga transaktioner i händelse av sådana begränsningar.

Även om jag beklagar att vi inte kunde lösa det här fallet till din fördel, hoppas jag att detta råd hjälper dig att undvika liknande problem i framtiden. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med ett annat ärende, tveka inte att kontakta oss.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru