TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag tappade åtkomsten till mitt gamla konto för ett tag sedan och kontaktade efterlevnadsteamet för hjälp. De svarade och rådde mig att öppna ett nytt konto med en annan e-postadress.

Jag skapade ett nytt konto för två dagar sedan och allt fungerade normalt. Jag kunde till och med göra små uttag utan problem. Men idag när jag försökte ta ut 400 dollar blockerades mitt konto plötsligt. Totalt konfiskerades 500 dollar – 400 dollar från uttaget och resterande 100 dollar på mitt saldo.

Under dagen gjorde jag åtta separata insättningar, som alla godkändes och krediterades manuellt av era supportmedarbetare. Jag blev inte vid någon tidpunkt varnad för några potentiella problem eller överträdelser. Även om det hade förekommit någon form av intrång (vilket jag starkt tror att det inte fanns), borde jag ha blivit meddelad under insättningsprocessen – särskilt eftersom varje transaktion granskades och godkändes i realtid av ert team.

Jag försökte kontakta livechattsupporten, delade alla relevanta detaljer, men fick ingen hjälp. Nu, när jag skickar meddelanden, dyker supportpersonalen upp online men ignorerar mig. Den enda förklaringen jag fick till kontoåtgärden var en vag hänvisning till "Regel 3.2", utan ytterligare förtydligande.

Den enda möjliga anledningen jag kan komma på till denna åtgärd är att jag rekommenderade min fru att gå med i TrustDice igår efter att ha sett hänvisningslänken och bestämt mig för att prova. Hon registrerade sig och spelade kort, men hämtade eller använde inga bonusar – något som jag förstår oftast är den främsta anledningen till sådana restriktioner. Det fanns ingen ekonomisk vinning, inget missbruk och ingen avsikt att kringgå systemet.

Vi är mer än villiga att uppvisa våra ID-handlingar och adressbevis för att bekräfta att vi är två separata individer. Min fru och jag har också separata konton på flera välrenommerade onlinekasinon, som inte har några problem med att två individer från samma hushåll spelar separat. Detta är vanlig praxis i hela branschen och inte något som generellt anses vara en överträdelse.

Jag förstår att era villkor kan begränsa flera konton från samma hushåll, men som spelare är det inte alltid möjligt att läsa igenom varje klausul – särskilt när ingen bonus har använts och ingen otillbörlig fördel har tagits. Om denna situation ses som ett brott hoppas jag innerligt att det kan ses som ett genuint misstag snarare än ett avsiktligt brott.

Jag har kontaktat compliance-teamet igen och ber respektfullt om en rättvis granskning av denna fråga. Jag har agerat i god tro och anser att det är orättvist att konfiskera de 500 dollarna på mitt konto under dessa omständigheter.

Dessutom vill jag betona att jag för närvarande befinner mig i en ekonomiskt sårbar situation, och att saldot på 500 dollar är ett betydande belopp för mig. Att få det konfiskerat utan en rimlig varning har orsakat mig avsevärd ångest. Jag har agerat i god tro och hoppas att denna fråga kan granskas och lösas rättvist.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Förstår jag rätt att du inte blev ombedd att klara KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack för att du kontaktade oss.

Jag spelade bara slots.

Jag blev aldrig ombedd att godkänna eller verifiera KYC:n i något skede.

Inga aktiva bonusar användes.

Kära ola_berjaya,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har vidarebefordrat e-postkorrespondensen jag hade med dem till dig.

Hej,

Tack för ditt meddelande och dina mejl.

Har du några bevis på att casinot föreslår att du öppnar ett extra konto med en annan e-postadress? Kan du dela det beviset här i tråden eller skicka det till min e-postadress till [email protected] ?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Jag har mejlat dig också.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Kan du skicka om bilagorna från ditt tidigare meddelande i ett annat format? Bilderna har kommit fram väldigt suddiga och oläsliga. Vänligen skicka dem till min e-postadress. [email protected] .

Ser fram emot ditt e-postmeddelande,

Katarina

Hej

Jag har precis mejlat dig igen. Jag har även vidarebefordrat den ursprungliga mejltråden till dig.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära ola_berjaya,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från TrustDice Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa TrustDice Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Stefan,

Tack för att du tog upp detta ärende. Vi har noggrant granskat spelarens kontohistorik och vill gärna klargöra situationen.

Spelarens ursprungliga konto "gls123" stängdes efter en begäran om återställning av 2-faktorautentiseringen. Vårt compliance-team rådde spelaren att registrera ett nytt konto med en annan e-postadress, vilket resulterade i att kontot "olaberjaya" skapades den 8 juli 2025.

Vi identifierade dock att ett andra konto, "frienever", öppnades dagen efter från samma IP-adress och enhet och användes för att spela samma spelautomater. Detta utgör ett tydligt brott mot våra villkor, avsnitt 3.2, som strikt förbjuder användning av flera konton.

Vänligen notera våra villkor nedan:

3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även eventuella utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta vår support via livechatten. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.

I enlighet med våra policyer stängdes de länkade kontona och pengarna konfiskerades. Även om vi förstår spelarens ståndpunkt och den förvirring som kan ha uppstått till följd av efterlevnadsmejlet, är regeln för flera konton fortfarande bindande för alla användare, oavsett avsikt.

Vi är öppna för att ge ytterligare förtydliganden direkt inom ramen för denna klagomålsprocess.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Casino-teamet

Bästa TrustDice Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Kan du vänligen ange om spelaren har hämtat några bonusar på dessa konton?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Tack för din uppföljning. Nedan hittar du bonusaktiviteten som registrerats på spelarens konton:

u_gls123 – hämtade 1 uppsättning free spins och den första insättningsbonusen.

u_olaberjaya – hämtade 1 uppsättning free spins tillsammans med bonusarna på den första och andra insättningen.

u_frienever – inga gratissnurr har hämtats ut.

Detta bryter även mot avsnitt 10.6 i våra villkor, som förbjuder att man gör anspråk på bonusar på dubbletter av konton.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Casino-teamet

Bästa TrustDice Casino,

Tack för ditt svar.

Kan du ge oss fullständiga bevis i fallet? Du kan skicka dem till min e-postadress. [email protected] .

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Tack för ditt meddelande.

Vi har skickat fullständiga bevis för efterlevnad gällande ola_berjaya-fallet till din e-postadress ( [email protected] ). Vänligen meddela mig om du behöver något ytterligare.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Kära ola_berjaya,

Vi har mottagit bevis från casinot, som visar att du har skapat flera konton. Vi anser att casinot agerade korrekt inom sina villkor.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru