Spelaren från Japan stod inför ett kontofryst efter att ha försökt göra ett uttag för första gången, efter flera insättningar via Vega Wallet. Trots att de kunde sätta in och ta ut kryptovalutor kunde de inte kontakta supporten angående bedrägerianmälan. Klagomålsteamet granskade ärendet och fick bevis från casinot som indikerade ett brott mot villkor relaterade till flera konton. Följaktligen ansågs klagomålet vara oberättigat och spelaren rekommenderades att granska casinots villkor för att förhindra framtida problem. Ytterligare hjälp tillhandahölls inte, men spelaren informerades om sin rätt att driva ärendet med tillsynsmyndigheter.
TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts på grund av misstänkt bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ¥18 000
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag brukar sätta in kryptovaluta, men när jag fick reda på att jag kunde använda Vega Wallet gjorde jag flera insättningar. Det här var första gången jag begärde ett uttag, men när jag loggade in fick jag ett meddelande om att det hade förekommit bedrägeri och att mitt konto hade frysts. Eftersom jag inte hade något sätt att kontakta supporten frystes mitt konto och inga uttag gjordes. Jag kunde sätta in och ta ut kryptovaluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Har du kontaktat kundsupporten efter att du fick reda på att ditt konto har stängts av? Om så är fallet, vad var deras svar?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Spelade du med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag spelar både livespel och slots. Jag använde inte bonusen den här gången.
När jag kollade igen hittade jag ett e-postmeddelande som stod att mitt konto hade stängts av. Anledningen som angavs var att jag hade flera konton, men jag har bara ett konto. Jag svarade på e-postmeddelandet men har inte fått något svar.
Jag minns inte om jag gick via KYC eftersom jag registrerade mig för länge sedan. Jag kan inte logga in på mitt konto, så jag har inget sätt att kontrollera. Som jag skrev när jag lämnade in mitt klagomål har jag satt in och tagit ut kryptovaluta fram till nu, och detta hände med mitt första uttag från Vega Wallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Finns det någon möjlighet att någon annan person använde samma Vega-plånbok som du för att sätta in pengar på sitt casinokonto?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
När det gäller VEGA-plånboken har den definitivt inte använts av någon annan.
När det gäller maskeringsprogramvara använder jag det inte eftersom jag bara använder det på min smartphone.
När det gäller IP-adressen kan jag inte utesluta möjligheten eftersom jag har använt gratis wifi tidigare.
Jag ber om ursäkt för besväret, men jag har inget sätt att kommunicera direkt med den andra parten, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Yamakin, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Yamakin,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in TrustDice Casino att delta i samtalet.
Bästa TrustDice Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Med vänliga hälsningar, Michal.
Behöver ni mitt kontonamn för att felsöka problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi har skickat våra bevis till din e-postadress. [email protected] ".
Kolla gärna din e-post när du kan,
Med respekt,
TrustDice-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för informationen och bevisen, TrustDice Casino Team.
Kära yamakin,
Jag har mottagit bevis som styrker casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis, måste vi bedöma detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor – specifikt upprättandet och/eller användningen av flera/dubbla konton för att dra nytta av casinots bonusar/kampanjer. Varje casino tillämpar en mycket strikt policy gällande fall av flera/dubbla konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du accepterade när du registrerade ditt konto.
Du har naturligtvis rätt att inte acceptera vårt beslut och kan välja att driva ditt ärende vidare hos kasinots licensmyndighet eller relevant tillsynsmyndighet i din jurisdiktion om du fortsätter att anse att din ståndpunkt är berättigad.
Vi kan dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga. Jag rekommenderar också att du granskar och följer varje casinos villkor i framtiden för att undvika liknande problem.
Vi beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på problem med ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
