Spelaren från Storbritannien hade vunnit 1000 pund men stötte på kontoblockering när han försökte ta ut pengar, på grund av ett påstående om att han hade flera konton. Han hävdade att han tidigare hade ett stängt konto och hade följt riktlinjerna från livechatten som indikerade att det var acceptabelt att ha ett aktivt konto. Klagomålsteamet granskade situationen men kunde inte bifalla hans påståenden på grund av brist på stödjande bevis och att casinots villkor förbjöd dubbla konton. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom spelaren hade brutit mot villkoren genom att skapa ett nytt konto utan vederbörlig auktorisering.
TrustDice Casino - Spelarens konto blockeras efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: £400
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Spelade på detta casino och vann 1000 pund, sedan efter att ha försökt ta ut det blockerade mitt konto, meddelade jag att jag har flera konton.
Jag hade ett konto då men det stängdes av compliance-teamet innan jag öppnade det här. Jag frågade även livechatten innan jag gjorde det och de sa att så länge jag bara har ett aktivt konto skulle det gå bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med TrustDice Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du ange datumet då ditt första konto skapades?
- Vad var anledningen till att stänga den? När exakt stängdes den?
- När skapade du ditt andra konto? Har du använt samma personuppgifter för att skapa det?
- Klarade du verifieringen för ditt första eller andra konto?
- Har du hämtat ut några bonusar på ditt första eller andra konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, det första kontot skapades runt 01/08/25 men det är svårt att säga exakt.
Den stängdes exakt den 15 september 2025. Anledningen var att jag spelade för mycket och jag bestämde mig för att bara gå därifrån.
Det andra kontot skapades 19/09/25 och har en annan e-postadress men samma uppgifter bortsett från det.
Ingen verifiering alls för båda kontona
Och inga bonusar från ethier som jag aldrig gör på någon webbplats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du dela med dig av några bevis på att livechatten informerade dig om att det var okej så länge du bara hade ett aktivt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det här är den enda kontakten jag har som jag kan hitta. Jag sparade inte livechattkonversationen, tyvärr är det inte så mycket.
Det här är mejlet jag skickade efter att kontot blockerades och vinsterna drogs, och jag fick inget svar från dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, är det möjligt att kontrollera de äldre chattranskripten i livechattfönstret på webbplatsen?
Kan du dessutom förklara varför du valde att öppna ett nytt konto istället för att öppna ditt första igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ponderlife,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Tack för svaret, jag har tittat och jag kan inte komma åt livechatten eftersom kontot är blockerat.
Jag öppnar ett nytt konto eftersom jag i e-postmeddelandet jag fick som bekräftade att mitt konto var stängt, med orden att det är oåterkalleligt när det är klart.
Tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare, tack för ditt svar. Tyvärr kan vi inte bifalla dina påståenden utan några stödjande bevis. Att skapa dubbla konton är generellt sett förbjudet på alla onlinekasinon. Detta anges i villkoren , du kan bara ha ett konto:
3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även eventuella utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta vår support via livechatten. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
Vi kan inte väcka åtal mot casinot för att blockera ditt andra konto om du brutit mot villkoren och inte har några bevis för att casinot tillät dig att göra det. Om du någonsin stöter på en liknande situation i framtiden rekommenderar vi att du kontaktar casinots supportteam och begär att ditt ursprungliga konto öppnas igen istället för att skapa ett duplikat.
På grund av ovanstående skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss igen om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
