Spelaren från Mexiko registrerade sig på casinot och gjorde flera insättningar innan han vann ett betydande belopp. Vid hans första uttagsbegäran låste casinot hans konto och hänvisade till flera konton kopplade till ett VPN, vilket han förnekade. Han hade slutfört den nödvändiga verifieringen men begärde ett förtydligande och återbetalning av sina vinster. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, med en rekommendation till spelaren att kontakta Anjouan Gaming Authority.
TrapCasino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 607
Belopp: 3 040 €
TrapCasino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag registrerade ett konto på casinot i början av maj 2025.
Jag gjorde runt 10 insättningar och spelade många olika spel. Förra gången jag satte in pengar vann jag en betydande summa, uppfyllde omsättningskraven och när jag begärde ett uttag låste de mitt konto. Detta var min första uttagsbegäran.
Jag slutförde verifieringen, tillhandahöll alla dokument de begärde, men vid mitt första uttag bestämde de sig för att stänga mitt konto på grund av flera konton registrerade hos ett VPN.
Jag har inga andra konton. Jag vet att det är förbjudet att ha flera konton, och de bestämde sig precis för att stänga mitt konto och konfiskera mina pengar vid mitt första uttag.
Jag skulle vilja klargöra vad som hände och återbetala mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Kianis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med TrapCasino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin använt ett VPN eller någon programvara för IP-maskering för att komma åt ditt casinokonto?
- Har du anslutit till ditt casinokonto via några offentliga nätverk?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej och tack för det snabba svaret
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Nej, definitivt inte
Har du någonsin använt ett VPN eller någon programvara för IP-maskering för att komma åt ditt casinokonto?
Nej, jag använder inte VPN eller ändrar min IP-adress på något annat sätt.
Har du anslutit till ditt casinokonto via några offentliga nätverk?
Nej, definitivt inte
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, mitt konto är helt verifierat.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, med en aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Kianis. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har vidarebefordrat uppgifterna till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Kianis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Kianis för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TrapCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Casinot visar dock inte valideringsverktyget på sin webbplats, vilket gör det möjligt att skicka in klagomål direkt till myndigheten, troligen i ett försök att förhindra att spelare eskalerar sina klagomål ytterligare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
