Spelaren från Ryssland kunde inte logga in på sitt konto, som hade stängts utan förklaring, och hade inte fått något svar från supportchatten. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i kontots stängning men fick inget svar. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst".
TrapCasino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 106
Belopp: 110 $
TrapCasino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Mitt konto stängdes utan förklaring. Jag kan inte logga in på mitt konto, supportchatten svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära mih0,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag fick inget KYC-erbjudande, det blockerades omedelbart. Jag har redan tagit ut pengar från detta casino flera gånger tidigare. Jag spelade i satsningar och i krasch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har du kontaktat kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till mig [email protected] .
Kan du också ange mer detaljerat när exakt ditt konto blockerades? Var det under ditt spelande eller någon annan gång?
Använde du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du gick in på kasinots webbplats?
Vad var saldot för riktiga pengar på ditt konto när kasinot blockerade det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag var online, men jag spelade inte i det ögonblicket, supporttjänsten sa att jag utförde mocheniska handlingar och inget mer. Jag använder proxy för att komma åt många webbplatser, för den här webbplatsen använde jag även proxy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Om du har någon kommunikation med kundsupport angående dessa anklagelser, vänligen vidarebefordra det till mig på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tyvärr har meddelandena inte bevarats, de skrev till mig onlinechatt på sidan efter att ha stängt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Bara detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, mih0, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack mih0 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TrapCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
