Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att flera utlovade betalningar från casinot inte hade kommit fram, och kommunikationen hade minskat avsevärt, vilket lett till frustration. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot upprepade gånger men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att söka ytterligare hjälp via externa tvistlösningskanaler. Så småningom bekräftade spelaren att alla pengar hade tagits ut framgångsrikt, och klagomålet markerades som "löst".
Tournaverse Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Tournaverse Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag spelade välkomstbonusen på Tournaverse och gjorde till slut en begäran om uttag på €4 000. Dagen efter fick jag en KYC-förfrågan som jag slutförde direkt. Hittills har det gått relativt smärtfritt. Men nu har det inte blivit någon kontakt från dem alls och de är riktigt dåliga på att svara på mail, inget riktigt svar ges när jag ber om pengarna, de säger bara att detta inte alls är från oss. Det finns ingen livechatttjänst, även om de annonserar det. Till en början kunde pengarna fortfarande tas tillbaka till spelkontot, men nu är det inte längre möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej VEKSI!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vastasivat sähköpostiin eilen 25.3.2025
Tack för ditt svar.
Ditt uttag på €4000 har godkänts av vårt relevanta team, och i enlighet med våra villkor har uttaget delats upp i omgångar.
Den första delbetalningen på 1000 € är för närvarande på väg till ditt bankkonto och bör anlända snart, beroende på din banks hastighet. Den andra delen ska göras runt den 6 april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej VEKSI!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har fått €1000 på mitt bankkonto den 26.3.
Den andra betalningen kommer att göras via e-post den 6 april 2025.
Så vi får vänta en vecka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa VEKSI,
Kul att höra att ett av dina uttag har kommit.
Håll oss uppdaterade om dina återstående betalningar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej VEKSI,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De sa att det tredje uttaget kommer 19 april. Det är också 1000 euro. Jag frågar för några dagar sedan när den sista (fjärde) kommer, men de har inte svarat ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa VEKSI,
Vi kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Meddela oss om uttaget anländer det angivna datumet eller i händelse av några nya uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Andra uttaget kom mitt konto 11.4
Tredje sould kom 19,4 anföd fyra 3,5
Så här berättade jag för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa VEKSI,
Kan du meddela om du har fått det tredje uttaget som utlovats av casinot?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De svarar inte heller längre på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tänään tuli vastaus neljä päivää sitten lähetettyyn sähköpostiini.
Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med svaret.
Vi har kontaktat vårt relevanta team angående din tredje delbetalning och så snart vi har fler uppdateringar kommer vi att meddela dig.
Dessutom behandlades din sista delbetalning på 1000 euro idag från vår sida. Beloppet bör nå dig inom cirka 2 arbetsdagar.
Hör av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack VEKSI för all information som du hittills har lämnat. Eftersom det verkar som att uttag behandlas långsammare än vad som anges i casinots villkor, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära VEKSI,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Vänligen meddela mig när den slutliga betalningen når dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på det tredje uttaget i två veckor nu, när de sa att det var betalt av dem. Det fjärde uttaget betalades av dem den 2,5:e, jag tror inte längre att de har betalat det fjärde överhuvudtaget.
De svarar riktigt dåligt på mejl och säger bara att allt är bra. Så jag har fortfarande 2000€ saknade. Helt hemskt casino det är fråga om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Så förstår jag det rätt, att det tredje uttaget fortfarande inte har nått dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått mitt tredje eller fjärde uttag på mitt bankkonto. De lovar alltid att det är okej, men pengarna dyker inte upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen VEKSI,
Tournaverse Casino, kan ni vänligen posta här (eller skicka mig e-postmeddelandet: [email protected] ) något bevis på att pengarna har behandlats och skickats till spelaren?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag tror inte att de kommer att svara på något. De har slutat svara mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag fick precis ett mejl om att pengarna borde finnas på mitt bankkonto imorgon. Vi får se om det stämmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vilka fantastiska nyheter! Håll oss gärna uppdaterade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Två olika namn lovade att pengarna skulle finnas på kontot senast på torsdag, men de kom aldrig fram. Så lögnen fortsätter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära VEKSI,
Tack för uppdateringen! Det kan helt enkelt bero på en mindre transaktionsförsening. Vi väntar ett par dagar till och ser om pengarna kommer fram.
Håll mig gärna uppdaterad under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ei ole rahoja tullut einä vastaa sähköposteihin. Tässä viimeisin vastaus viime viikolta...
Hej kompis,
Jag förstår absolut hur arg du är och jag vet att den här situationen inte alls är rättvis, jag håller med.
Har kontaktat vår relevanta avdelning igen och så fort jag hör av dem kommer jag att meddela er, jag lovar.
Hör av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna!
Uppriktigt,
Lena
Tournaverse spelarsupport internationellt
Tournaverse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det fanns två stavfel i det senaste. Så pengarna har inte kommit in på mitt bankkonto och de svarar inte ens på e-postmeddelanden längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära VEKSI,
Jag förstår din frustration fullständigt, och jag uppskattar verkligen ditt fortsatta tålamod. Förhoppningsvis får vi nyheter från casinot mycket snart.
Lena, tack för att du kontaktade den berörda avdelningen. Jag måste dock vänligt men bestämt be dig att göra allt jag kan för att påskynda processen. Förseningarna har varit ganska stressiga för spelaren, och allt stöd du kan ge för att påskynda processen skulle göra stor skillnad.
Tack så mycket för din hjälp och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära VEKSI, Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ODR – en europeisk tvistlösningsmyndighet online (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ) eller ADR – en enhet MADRE, Maltesisk alternativ tvistlösningsmyndighet ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet själva ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi har blivit informerade av spelaren om att alla pengar har tagits ut.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
