Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag på 1 000 euro från Tournaverse för över en månad sedan och fick sitt godkännande efter att verifieringen slutförts den 27 april. Trots flera förfrågningar till supporten hade han fortfarande inte fått sina vinster och var frustrerad över den utdragna förseningen. Problemet löstes omedelbart efter att han lämnat in sitt klagomål till klagomålsteamet, vilket resulterade i att hans vinster snabbt överfördes till hans konto.
Tournaverse Casino - Spelarens uttag har försenats i veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Tournaverse Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Jag anmälde mig till Tournaverse för länge sedan, har inte vunnit något på länge, och har därför aldrig verifierat det.
Den 23 mars 2025 vann jag 1 000 euro och tog omedelbart ut pengarna.
Den 27 april 2025 blev jag helt verifierad, uttaget godkändes och det borde finnas på mitt konto inom 2-3 dagar.
Den 3 maj 2025 skrev jag det första mejlet till supporten och sa att det inte fanns något på mitt konto fram till den tidpunkten.
Den 4 april 2025 svarade supporten mig och sa att de hade kontaktat finansavdelningen och att pengarna borde finnas på mitt konto inom kort.
Den 15 april skrev jag till supporten igen och sa att mina pengar fortfarande inte fanns på mitt konto.
Den 17 april svarade de att de hade kontaktat teamet och att det skulle komma en uppdatering om min utbetalning inom kort.
Idag är det den 29 april... Jag väntar fortfarande på en uppdatering och mina pengar, det har gått nästan 5 veckor nu.
Varför tar det så lång tid?
Jag har inte tålamod för evigt.
Med vänliga hälsningar, Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära MarcoPolo40,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Tack för det snabba svaret.
Ja, jag har gjort uttag från mina två onlinekasinon flera gånger utan problem; pengarna krediterades mitt konto inom några timmar.
Med Tournaverse tog det 5 veckor, jag klagade eftersom jag inte var van vid att vänta så länge.
Sammantaget har jag alltid varit nöjd med Tournaverse. Supportteamet har alltid bett om ursäkt och varit väldigt vänliga om hur lång tid det har tagit.
Till slut löstes problemet omedelbart efter att jag klagat här och pengarna överfördes omedelbart till mitt konto.
Jag var bara frustrerad och irriterad eftersom jag trodde att jag inte skulle få pengarna.
Jag kommer därför att förbli lojal mot Tounaverse och tacka dig för hjälpen.
Med vänliga hälsningar, Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära MarcoPolo40,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
