Spelaren från Italien hade väntat nästan en månad på sitt uttag, bara för att bli informerad om att hans konto var under granskning i maximalt 180 dagar. Han tyckte det var oroande att hans konto hade blockerats efter att ha gjort flera insättningar och hade kontaktat supporten flera gånger för att få hjälp. Klagomålsteamet bekräftade spelarens frustration men noterade att eftersom majoriteten av hans aktivitet var relaterad till sportspel kunde de inte påverka granskningsprocessen. Följaktligen avslutades ärendet och han uppmanades att kontakta dem igen om problemet kvarstod efter granskningsperioden.
Totosi Casino - Spelarens konto granskas och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 9 000 €
Totosi Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, jag har problem med Totosi. Jag gjorde ett uttag för nästan en månad sedan. Nästa dag fick jag ett mejl som sa att "mitt konto granskas i högst 180 dagar". Självklart ser jag fortfarande att mitt konto är blockerat. Jag har också kontaktat supporten flera gånger. Jag har dock gjort många insättningar tidigare, och nu första gången jag gör ett uttag blockerar de mitt konto (jag har alltid laddat med samma kort i mitt namn, jag begärde uttaget med samma kort, samma metod, och vinsterna gjordes med sport + live casino). Om du kan hjälpa mig är mitt användarnamn ilsecco00 🙏🙏🙏🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Ilsecco00,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto har granskats och att väntetiden för ditt uttag är lång.
För att bättre förstå situationen och gå vidare med ärendet skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Har du fått någon förklaring från Totosi till varför granskningen kan ta upp till 180 dagar, eller skickade de bara det allmänna meddelandet till dig?
- Har du någon tidigare verifieringshistorik med Totosi (till exempel KYC som genomförts tidigare), eller är det här första gången de begärde en granskning av ditt konto?
- Har du någonsin gjort några lyckade uttag med Totosi tidigare, eller är detta ditt första försök?
Om du har några skärmdumpar av meddelandet "konto under granskning" eller kopior av din kommunikation med casinot kan du vidarebefordra allt till [email protected] så att vi kan granska alla detaljer.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Ja, det är mitt första uttag och de gav mig ingen förklaring. Nu skickar jag allt till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Ilsecco00,
Tack så mycket för att du vidarebefordrar all kommunikation – jag uppskattar det.
För att förstå situationen ännu bättre, kan du beskriva ditt spelande lite mer i detalj?
Speciellt:
- Vilka spel du spelade i live casino-sektionen
- Vilken typ av sportspel du placerade (enkelspel, multispel, livespel, marknader etc.)
- Om du aktiverade eller använde några bonusar före eller under ditt spelande
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att korrekt bedöma ditt ärende och gå vidare med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
God morgon, jag spelade lite på live casinot (blackjack) men 90% av det var med sportspel, några singlar och ett par multiplar... Jag använde aldrig några bonusar, bara insättningar med mitt kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Ilsecco00,
Tack för din uppdatering och för att du gav oss spelinformationen. Jag beklagar verkligen situationen – jag vet hur frustrerande det kan vara när ett uttag försenas.
Tyvärr hanterar vi inte tvister gällande sportspel 😞. Eftersom majoriteten av din aktivitet (cirka 90 %) var relaterad till sportspel, och casinot tillämpade en 180-dagars granskning, kan vi tryggt anta att granskningen fokuserar på din sportspelaktivitet.
I nuläget kan vi inte påverka processen, så vi måste avsluta ärendet från vår sida. Om du fortfarande inte har mottagit ditt uttagsbesked efter 180 dagar är du välkommen att kontakta mig och begära en återupptagning av ditt ärende, så hjälper vi dig gärna vidare.
Jag ber verkligen om ursäkt för att jag inte kunde lösa detta.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
