Spelaren från Chile hade inledningsvis en positiv upplevelse med casinot, men stötte sedan på förseningar med flera uttag och problem med kontoåtkomst. Efter att inte ha fått tillräckliga förklaringar angående blockeringen av hans konto uttryckte han oro över casinots praxis. Klagomålsteamet informerade honom om att på grund av hans brist på svar på förfrågningar och påminnelser kunde ytterligare utredning inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren skulle välja att öppna ärendet igen i framtiden.
Topacio Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontoproblem kvarstår.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $4 000 000 CLP
Topacio Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag ville bara säga att till en början var allt bra med casinot, men allt eftersom dagarna gick och jag gjorde ett par uttag började casinot visa sitt rätta jag.
Det första uttaget var superbra, det kom på mindre än 2 timmar eftersom den maximala perioden de lovar är 24 timmar och efter att ha spelat igen gjorde jag ett nytt uttag som tog lite mer än 2 dagar, naturligtvis för att jag pratade med chatten om varför förseningen och förmodligen berodde det på att de verifierade mitt konto. När det väl var verifierat gjorde de uttaget, sedan fortsatte jag spela och varje gång jag gjorde ett uttag tog det längre tid än den maximala perioden de sa och vad de lovade. Jag var alltid tvungen att avslöja mina rättigheter som klient så att de skulle svara. Åtminstone varje gång jag klagade på uttagen betalade de mig ett tag senare och nu i det senaste största uttaget har det gått 4 dagar utan att de betalar mig. Jag ringer 2 eller till och med 3 gånger till chatten för att leta efter en lösning och hjälp och samma svar som alltid är att mitt ärende har rapporterats och att jag väntar på svar på e-postmeddelandet och det som händer är att det e-postmeddelandet inte har kommit fram. De sa att det skulle komma inom kort och jag har väntat i 4 dagar på det berömda spökmejlet och de har fortfarande inte skickat det till mig. Till och med chatten har redan gett mig respekt eftersom jag... frågar alltid hur det går med mitt uttag eller ärendet och de avslutar chatten utan mitt samtycke eftersom de säger att ärendet redan har anmälts, men det är ju det de är där för, att göra dessa förfrågningar och dessutom har de ont om tålamod att svara, de försöker få mig att prata med dem i förväg och jag bifogar en skärmdump av uppmärksamheten i chatten.
Säg också att jag har försökt i en vecka att få en lösning på 3 spel där jag vet att jag har vinster men bara genom "fel" säger de att de inte fungerar eftersom det uppstod ett fel när jag försökte öppna de 3 spelen, de gav mig steg att följa för att lösa dem och ingenting fungerade, jag raderade cookies, raderade historik, jag försökte inkognito, jag bytte internetnätverk, jag bytte enheter, jag bytte webbläsare, VPN är inte och proxy är inte heller och jag ändrade till och med mitt lösenord ifall det hjälpte på något sätt och ingenting fungerade, naturligtvis säger de till mig att de fungerar och jag tvivlar inte på det, men problemet är med mitt konto och varje gång jag säger åt dem att själva logga in på mitt konto och se med egna ögon att de 3 spelen inte kan spelas, då måste de lösa problemet, en datalärare sa till mig att problemet kommer från dem eftersom det jag gjorde inte fungerar alls, än idag har de inte löst någonting, inte ens mina uttag och problemen med de 3 spelen som spelar roll för mig.
Det bör noteras att uttaget av dessa vinster var utan bonus, jag satte in och spelade med riktiga pengar.
Allt var bra till en början, casinot var riktigt bra, men jag kan se att de inte kommer att lösa de problemen eller så gömmer de sig eller planerar något.
Jag hoppas att ni tar tillfället i akt att åtgärda dessa problem och fortsätter att ge ert casino ett högt betyg... 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skulle vilja att Topaz Casino svarar på de många e-postmeddelanden jag har skickat till dem för att återställa mitt konto eftersom de aldrig skickade mig ett e-postmeddelande med någon lösning för att komma åt mitt konto, det är som om de har blockerat mig från allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste kund, vänligen kontrollera din e-post för detaljerad information om ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste spelare, kan du bekräfta om du har kontrollerat e-postmeddelandet som casinot skickade till dig? Vänligen uppdatera oss om den aktuella situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det tog mer än två månader för dem att skicka ett mejl till mig, men det stod bara att mitt konto var blockerat på grund av otillbörlig aktivitet och de gav mig inga detaljer alls. De förklarade ingenting. Det enda jag kan tänka mig är att jag vann en bra summa pengar och de bestämde sig för att blockera kontot för att hindra mig från att spela och vinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack Gonz3832 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Topacio Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det verkar som att jag inte är den enda som har problem; jag har precis upptäckt att flera personer har problem med det här casinot och sina uttag. Kanske gör de allt de kan för att fördröja uttag eller inte betala alls, så användaren spenderar sina pengar på att vänta så länge. Kanske är det därför de blockerade mig och inte gav mig någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste klient,
Ditt ärende har granskats noggrant och du har redan fått ett e-postmeddelande med utredningsresultaten. Vänligen svara på det e-postmeddelandet från din personliga adress så att vi kan gå vidare.
Observera att enligt vår granskning uppfyllde inte aktiviteten på ditt konto bonusvillkoren. Klagomålet kan därför inte godtas.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mejlet de skickade innehöll inga detaljer alls; de gav mig inte den exakta anledningen till varför jag inte längre kan komma åt mitt konto. Så vad är poängen med att svara på mejlet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Topacio Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig orsaken till kontostängningen? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste klient,
Vi vill informera dig om att ditt konto har öppnats. Vänligen se till att följa våra regler och undvika eventuella överträdelser för att förhindra problem i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste Gonz3832, låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Gonz3832,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
